Vážený kupující,
je pro Vás obchodování prostřednictvím OPENLANE důvodem k úsměvu? Mým úkolem je zajistit, abyste se smáli od ucha k uchu. Jako vedoucí našeho oddělení marketingu, prodeje a zákaznického servisu odpovídám za to, abyste byli při každém jednání s námi spokojeni.
Během příštích tří měsíců prověřím své spisovatelské dovednosti v sérii příspěvků na blogu o zkušenostech zákazníků, vylepšeních, která provádíme, a dalších skvělých plánech do budoucna.
Dále uvádím jen několik vylepšení, na kterých pracujeme:
1. Rychlejší webové stránky
Je tu někdo, komu se líbí pomalé weby? Několik zákazníků uvedlo, že naše stránky jsou příliš pomalé a komplikované. Na to okamžitě zareagovali talentovaní lidé v našem IT oddělení. Předělali stránky tak, aby byly rychlejší, jednodušší, uživatelsky přívětivější a bezproblémové.
2. Lepší zákaznický servis
Rychlý web je k ničemu bez rychlé zákaznické podpory. Zvýšili jsme počet zaměstnanců naší zákaznické podpory, abychom mohli rychleji a lépe reagovat na vaše dotazy a žádosti.
3. Lepší vyřizování reklamací
Naše nové reklamační oddělení poskytuje uvážené a jednotné odpovědi na reklamace. Rovněž provedlo revizi reklamačního řádu. Nová verze začne platit již brzy. Věnujte pozornost informacím od nás.
4. Rychlejší zpracování
Nemáte rádi zpoždění? My také ne. Právě proto nyní zpracováváme platby častěji, díky čemuž můžeme rychleji vydávat povolení k vyzvednutí a zkracuje se čekací doba.
Dále jsme snížili počet zpoždění souvisejících s našimi logistickými partnery. Vylepšili jsme smlouvy o úrovni poskytování služeb, které s nimi máme uzavřené, abychom zajistili, že namísto zbytečného čekání se Vám dostane takové služby, kterou pro Vás chceme.
5. Snazší, rychlejší, bezproblémové
Máme před sebou ještě spoustu práce: chtěli bychom prodat 100 000 vozů (do roku 2021). Jak toho chceme dosáhnout?
• Lepším výběrem dražených vozů.
• Lepším sladěním poptávky kupujících a naší nabídky.
• Využíváním iniciativ, jako jsou přihazování po skončení aukce a barometry cen, ke zvýšení Vašich šancí na výhru.
Díky těmto změnám bude vše rychlejší, snazší a bezproblémovější; pro Vás to znamená také rychlejší obrátku, lepší vozy pro Vaše zákazníky a spoustu důvodů, proč na OPENLANE nakupovat znovu!
6. Lepší zkušenosti Vašich zákazníků
Pamatujete si krátké průzkumy spokojenosti, které jste obdrželi pokaždé, když jste si u nás zakoupili nějaký vůz? Na základě této zpětné vazby se snažíme vylepšovat naše služby, abyste byli spokojenější. Tyto informace používáme také k poskytování zpětné vazby našim prodávajícím a k hodnocení samotných prodávajících, abyste věděli, s kým jednáte.
Co si o těchto vylepšeních myslíte? Dejte mi vědět: zpětnou vazbu nebo dotazy mi můžete zasílat na adresu [email protected]. Určitě Vám odpovím.
Nenechte si ujít můj další příspěvek. Dozvíte se o nové službě, kterou zavádíme: „Optimo“.
S pozdravem
Gino Vleminckx
Obchodní ředitel
OPENLANE