Sehr geehrter Käufer,

sind Sie nach Geschäften mit OPENLANE am Lächeln? Es ist meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie wirklich von einem Ohr zum anderen grinsen. Als Leiter unserer Abteilung für Marketing, Vertrieb und Kundendienst liegt es in meiner Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie immer zufrieden sind, wenn Sie mit uns zu tun haben. 

Und daher…werde ich für die nächsten drei Monate in einer Reihe von Blog-Posts zu Kundenerfahrungen, den Verbesserungen, die wir vornehmen, und unseren anderen aufregenden Plänen für die Zukunft meine Schreibfertigkeit auf die Probe stellen.

Hier sind nur ein paar der Verbesserungen, an denen wir gearbeitet haben:

1. Eine schnellere Website

Gibt es irgendwo auf der Welt jemanden, der langsame Websites mag? Einige Kunden fanden unsere Website zu langsam und kompliziert. Die talentierten Leute aus unserer IT-Abteilung haben sofort reagiert. Sie haben die Website schneller, moderner, benutzerfreundlich und unkompliziert gemacht.

2. Verbesserter Kundendienst

Eine schnelle Website ist nichts ohne schnelle Kundenbetreuung. Wir haben die Zahl der Mitarbeiter in unseren Support-Teams erhöht, um Ihre Fragen und Anliegen schneller und besser beantworten zu können.

3. Bessere Abwicklung von Beanstandungen 

Unser neues, spezielles Team zur Abwicklung von Beanstandungen bietet sorgfältige und einheitliche Antworten auf Beanstandungen. Sie haben auch unsere Richtlinien zur Abwicklung von Beanstandungen überarbeitet. Die neue Fassung wird in Kürze in Kraft treten. Halten Sie Ihre Augen und Ohren offen. 

4. Schnellere Abwicklung

Verzögerungen? Die mögen Sie nicht. Und wir auch nicht. Daher wickeln wir Zahlungen jetzt häufiger ab und ermöglichen auf diese Weise eine schnellere Freigabe der Abholvollmachten und kürzere Wartezeiten.

Und weniger Verzögerungen in Bezug auf unsere Logistikpartner. Wir haben unsere Service-Level-Agreements mit ihnen verbessert, um sicherzustellen, dass Sie, anstatt Zeit mit Warten zu verschwenden, den Service erleben, den wir Ihnen bieten möchten. 

5. Einfacher, schneller, unkompliziert 

Wir lassen unsere Arbeit vorher für uns festlegen: Wir möchten 100.000 Fahrzeuge in bis 2021 verkaufen. Wie wollen wir das erreichen? 

• Durch Treffen einer besseren Wahl in Bezug auf die von uns versteigerten Fahrzeuge.
• Mit besseren Übereinstimmungen zwischen der Nachfrage der Käufer und den angebotenen Fahrzeugen.
• Durch Einsatz von Initiativen wie After-Auction-Gebot und Preisbarometer zur Steigerung Ihrer Gewinnchancen.

Durch diese Änderungen wird alles schneller, einfacher und unkomplizierter, mit einem schnelleren Umschlag für Sie, besseren Fahrzeugen für Ihre Kunden und zahlreichen Gründen für Sie, noch einmal bei OPENLANE zu kaufen!

6. Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung

Erinnern Sie sich an die kleinen Umfragen zur Zufriedenheit, die Sie jedes Mal erhalten haben, wenn Sie ein Fahrzeug von uns gekauft haben? Wir haben dieses Feedback genutzt, um unseren Service zu verbessern—und Sie zufriedener zu machen. Wir werden diese Informationen auch nutzen, um unseren Verkäufern ein Feedback zu geben und um die Verkäufer selbst zu bewerten, damit Sie einfacher erkennen können, mit wem Sie es zu tun haben.

Was halten Sie von all diesen Verbesserungen? Lassen Sie es mich bitte wissen: Senden Sie mir Feedback oder Fragen an [email protected]. Sie erhalten auf jeden Fall eine Antwort.

Halten Sie die Augen offen für meinen nächsten Post. Sie werden einen neuen Service kennenlernen, den wir einführen: ‚Optimo‘.

Mit freundlichen Grüßen,

Gino Vleminckx

Chief Commercial Officer
OPENLANE