Estimado comprador,

¿Se siente usted satisfecho después de hacer negocios con OPENLANE? Mi trabajo es asegurarme de que se quede usted con una sonrisa de oreja a oreja. Como responsable del departamento de Marketing, Ventas y Atención al Cliente, mi labor es asegurar que usted quede totalmente satisfecho cada vez que hace una transacción con nosotros. 

Para ello, durante los próximos tres meses voy a poner a prueba mis dotes de escritor en una serie de artículos para el blog acerca de las experiencias de los clientes, las mejoras que estamos haciendo y otros fantásticos planes para el futuro.

Estas son algunas de las mejoras en las que hemos trabajado:

1. Una web más rápida

¿Acaso hay alguien en todo el mundo a quien le gusten los sitios web lentos? Lo dudo mucho. Como algunos de nuestros clientes nos comentaron que nuestra web era compleja y se cargaba demasiado lentamente, los expertos del departamento de TI se pusieron inmediatamente a la obra para hacerla más rápida, agilizarla y simplificarla de forma que sea más fácil de usar.

2. Servicio de Atención al Cliente

De poco sirve tener una web rápida si el servicio de atención al cliente no lo es. Por eso, hemos aumentado la plantilla en nuestros equipos de atención, para ofrecer respuestas mejores y más rápidas a sus preguntas y consultas.

3. Gestión de reclamaciones mejorada 

Nuestro nuevo equipo de gestión de reclamaciones se encarga de analizarlas y tramitarlas con un criterio meticuloso y uniforme. También han revisado nuestra política de gestión de reclamaciones, cuya nueva versión entrará en vigor a corto plazo. No se la pierda. 

4. Tramitación más rápida

¿Los retrasos? A usted no le gustan y a nosotros tampoco. Esa es la razón por la que ahora procesamos los pagos con más frecuencia, para emitir las autorizaciones de recogida con mayor rapidez y acortar los tiempos de espera.

También hemos reducido los retrasos relacionados con nuestros socios logísticos. Hemos revisado nuestros acuerdos de nivel de servicio con ellos para garantizar que, en lugar de perder tiempo esperando, usted reciba el nivel de servicio que se merece. 

5. Más fácil, sencillo y rápido 

Nos hemos planteado un duro desafío: vender 100 000 coches (En 2021). Para conseguirlo, nuestra intención es: 

• Seleccionar más atentamente los vehículos que subastamos.
• Adaptar mejor la oferta de vehículos a la demanda de los compradores.
• Tomar iniciativas como la puja post-subasta y los barómetros de precios, que incrementan sus probabilidades de ganar.

Con estos cambios, todo resultará más rápido, fácil y sencillo; usted disfrutará de una rotación de vehículos más elevada y de mejores coches que ofrecer a sus clientes, y tendrá motivos de sobra para volver a comprar en OPENLANE.

6. Mejoramos su experiencia como cliente

¿Recuerda esas breves encuestas de satisfacción que recibía cada vez que compraba un coche en nuestra web? Pues bien, hemos utilizado sus respuestas para mejorar nuestros servicios y —esperamos— hacerle feliz. También usaremos esta información para ofrecer realimentación a nuestros vendedores, así como para clasificarlos, para que usted tenga más claro con quién está haciendo negocios.

¿Qué opina de todas estas mejoras? No dude en hacérmelo saber, enviando sus comentarios y cualquier pregunta a [email protected]. Le contestaremos sin lugar a dudas.

Siga pendiente de mi próxima publicación, donde le informaremos sobre un nuevo servicio que estamos introduciendo: «Optimo».

Atentamente,

Gino Vleminckx

Director comercial
OPENLANE