La publicación del blog de esta semana está dedicada a uno de los aspectos más importantes de OPENLANE. Transporte y logística es un servicio que garantiza que el coche se reciba de forma rápida, sencilla y sin problemas. Pero no se quede con mis palabras. Vea que respondió Jan Van Orshoven, responsable de las operaciones de Transporte y administración de OPENLANE, cuando le preguntamos sobre nuestro servicio de Transporte y logística.

1. ¿Cómo definiría nuestro servicio de transporte?

Es un servicio que facilita las cosas al comprador. El servicio de Transporte y logística siempre ha sido un punto clave de nuestra propuesta de valor. Pero hace un tiempo las cosas eran distintas. Antes, publicábamos plazos de entrega indicativos para que el comprador supiera cuánto tiempo tardaría aproximadamente en recibir su coche. Al finalizar la compra de su coche con transporte, nuestro departamento empezaba a organizar la mejor forma de llevarle el coche. Era un servicio bastante bueno, pero anhelábamos una mayor eficiencia. Así, pues, cuando hace unos años lanzamos de nuevo nuestros servicios, nos pusimos en contacto con nuestro socio Hödlemayer para crear conjuntamente una herramienta en línea que conecta a los distintos transportistas con los que trabajamos con el sistema OPENLANE. Al realizar su puja, el comprador puede utilizar esta herramienta cuando busca posibilidades de transporte y precios en tiempo real. De este modo puede saber exactamente cuáles son los plazos de entrega* y los costes que está consultando. Es una forma muy rápida y sencilla de organizar el transporte sin ningún problema. Y es exactamente el servicio que queremos ofrecer.

* De media, en el 91% de los casos entregamos los vehículos según los plazos de entrega indicados o incluso con mayor celeridad.


2. ¿Esta herramienta en línea está disponible para el transporte a cualquier destino?  

Abarca la mayor parte de rutas de Europa. Por supuesto, queremos ofrecer los mejores plazos de entrega posibles y nuestra red de centros logísticos (*) se encuentra en continua expansión, lo que permitirá que esta herramienta en línea de transporte esté pronto disponible en más centros logísticos de destino. Pero esto solo es el principio, porque no solo ofrecemos transporte a los centros logísticos, sino que, en la mayoría de los países, también ofrecemos entrega local de puerta a puerta.

Nuestra herramienta en línea no cubre algunas de las rutas, como el transporte en rutas fuera de Europa. En estos casos, necesitábamos otra opción, así que empezamos a buscar e investigar, y decidimos que lo mejor sería ofrecer transporte a demanda. Aun así, queremos que para el comprador todo sea lo más sencillo posible, y bastará con enviar un correo electrónico al equipo de transporte. De forma casi inmediata, el comprador recibirá una respuesta con el precio y el plazo de entrega aproximado. Y, si está de acuerdo, solamente tendrá que efectuar el pago para que procedamos a organizar el transporte.

La opción de transporte a demanda también es ideal para transportar coches especiales o accidentados.

(*) Un centro logístico es un punto de entrega y recogida situado en un lugar céntrico.


3. ¿Ofrecemos los mejores plazos de entrega y precios del mercado?

Estamos en continua negociación con nuestros socios transportistas. Y, por lo tanto, especialmente en las rutas más populares, ofrecemos los mejores precios y plazos de entrega. Nuestros precios son estándar, lo que nos permite garantizar total transparencia. Pero no solo nos centramos en los precios, sino que alentamos a nuestros transportistas a que ofrezcan los mejores servicios. Saben que ofrecer el mejor servicio es en su propio beneficio, en el nuestro y en el de nuestros clientes, y hacen todo lo posible para garantizar un servicio fiable y de gran calidad. Y nosotros también tenemos nuestra función. Con un solo clic obtenemos una lista de todas las posibilidades de transporte y los precios. Una vez que se le ha asignado un coche, el comprador solamente debe solicitar de forma muy sencilla el transporte para que el vehículo inicie su viaje.


4. A veces los clientes nos comentan que hay formas más económicas de transportar el coche. ¿Qué opina al respecto?

Es posible. Seguramente tendrán que buscar y comparar precios, y confiar también en la suerte; no obstante, si no les importa dedicar tiempo y esfuerzos, puede que encuentren una solución más económica y rápida con un transportista que dé la casualidad que tenga espacio libre en su camión en el momento y la ruta adecuados. Si el cliente opta por buscar su propio servicio de transporte, deberá asegurarse de que llega a un acuerdo en relación con los costes inesperados, los retrasos y otras posibles sorpresas. De lo contrario, es posible que al final tenga problemas. Para nosotros, lo más importante es llegar a un acuerdo con nuestros transportistas en cuanto a seguros, procedimientos, métodos de trabajo, etc. Les exigimos que ofrezcan precios garantizados y que cumplan los acuerdos relacionados con los niveles de servicio. Esta es la mejor forma de ofrecer servicios rápidos, sencillos y fiables.


5. Un tema importante: ¿cuándo empieza a contar el plazo de entrega?

Es un tema complejo. Para el comprador, seguramente empezará a contar a partir del momento en el que le ha sido asignado el coche, porque, como es lógico, le resultará difícil vender el coche antes de recibirlo. Somos conscientes de ello y lo tenemos presente cuando se trata de organizar el transporte. Sin embargo, antes de iniciar la cuenta atrás para la entrega, deben cumplirse dos condiciones:

1. El vendedor debe haber entregado el coche y éste debe estar en el punto de recogida.
2. El comprador debe haber pagado el coche y haber abonado los costes de transporte.

La entrega del coche depende del vendedor. No obstante, como he dicho antes, sabemos que el comprador quiere recibir su coche, así que nosotros nos ocupamos de pagar el importe en el plazo de uno o dos días, aun cuando no hayamos recibido todavía el pago del comprador. Además, contamos con relaciones comerciales muy sólidas con los vendedores y ponemos mucho énfasis en la importancia de tener toda la documentación lista cuanto antes para que puedan entregar el coche tan pronto como reciban el pago.


6. ¿Qué es el servicio de transporte prioritario Optimo?

El servicio Optimo prioriza el transporte del coche. Es una forma fantástica de ahorrar tiempo y recibir antes el coche. Evidentemente, para poder poner el coche en el camión de transporte, seguimos dependiendo de que el vendedor entregue el coche y de que el comprador pague los costes de transporte. Una vez que el coche haya sido entregado y que el comprador haya pagado el transporte, será el primero de la cola de transporte.


7. ¿Cabe esperar futuras mejoras en cuanto al servicio de transporte?

Actualmente estamos implementando cambios importantes, y el comprador pronto podrá beneficiarse de dos de ellos:

• Desde principios de año, hemos llevado a cabo un programa de mejora continuada. Mantenemos a nuestros socios transportistas informados sobre los niveles de servicio que están logrando y los niveles de servicio que deben proporcionar. Esto les motiva a comprometerse a ofrecer mejores servicios de entrega.

•  Otra de las mejoras con la que estamos muy ilusionados es el servicio de seguimiento y localización. Hemos avanzado mucho, pero es un reto difícil debido a las distintas formas de trabajar de nuestros socios transportistas. Por ejemplo, nuestro socio rumano utiliza un código que los compradores rumanos encuentran en Mi cuenta. Basta con que escriban el código para recibir información actualizada sobre el transporte de su coche. Este ejemplo demuestra que el sistema es excelente y de gran ayuda, pero nos queda todavía mucho trabajo por delante antes de que este servicio esté disponible en todos los mercados del mundo en los que operamos y con el nivel estándar que creemos que debemos ofrecer. Les mantendremos informados acerca de los avances que realicemos al respecto.

¿Comprende un poco más ahora cómo es nuestro servicio de Transporte y logística? Si desea realizar algún comentario o formular alguna pregunta, no dude en enviarme un mensaje a [email protected]. Le responderé sin dilación.

Siga pendiente de mi próxima publicación, en la que hablaré sobre "Coches de OPENLANE Países Bajos".

Atentamente,

Gino Vleminckx
Director comercial
OPENLANE