Cher/Chère acheteur(euse),

Avez-vous le sourire aux lèvres après avoir fait des affaires avec OPENLANE ? Mon travail est de m'assurer que vous souriiez jusqu'aux oreilles. En tant que directeur de notre département de Marketing, Ventes et Service clientèle, ma responsabilité est de veiller à ce que chaque transaction passée avec nous vous apporte entière satisfaction. 

Voila comment je m'y prends. Au cours des trois prochains mois, je vais mettre à l'épreuve mes talents d'écrivain dans divers posts de blog concernant les expériences des clients, les améliorations que nous apportons et les autres plans excitants que nous avons pour l'avenir.

Voici quelques-unes des améliorations auxquelles nous avons réfléchi :

1. Un site Web plus rapide

Y a-t-il une seule personne au monde qui aime les sites Web lents ? Quelques clients ont trouvé notre site Web trop lent et compliqué. Les cerveaux talentueux de notre service TI ont immédiatement réagi. Ils ont rendu le site Web plus rapide, plus direct, plus convivial et moins compliqué.

2. Un service clientèle amélioré

Un site Web rapide n'est rien sans un service clientèle rapide. Nous avons renforcé nos équipes d'assistance afin de pouvoir répondre mieux et plus rapidement à vos questions.

3. Une meilleure gestion des réclamations 

Notre nouvelle équipe dédiée de gestion des réclamations apporte des réponses réfléchies et uniformes à vos réclamations. Nous avons également révisé notre politique de gestion des réclamations. La nouvelle version entrera en vigueur dans peu de temps. Restez à l'affut. 

4. Un traitement plus rapide

Les retards ? Vous n'aimez pas ça. Et nous non plus. C'est pourquoi nous traitons maintenant plus souvent les paiements, ce qui permet d'accélérer les autorisations d'enlèvement et de réduire les temps d'attente.

Cela permet également de réduire les retards liés à nos partenaires logistiques. Nous avons amélioré avec eux nos accords sur les niveaux de service, afin d'être sûrs de vous apporter l'expérience de service voulue au lieu de vous faire attendre inutilement. 

5. Plus simple, plus rapide, sans problèmes 

Nous avons placé la barre haut ; nous visons à vendre 100 000 véhicules (d'ici 2021). Comment comptons-nous y arriver ? 

• En choisissant mieux les véhicules que nous mettons en vente.
• Avec de meilleures correspondances entre la demande de l'acheteur et les véhicules mis en vente.
• En utilisant des initiatives telles que les placements d'offres après vente et les baromètres de prix, afin d'augmenter vos chances de remporter des ventes.

Ces changements rendront l'ensemble du processus plus rapide, plus simple et moins problématique, avec des transactions plus rapides pour vous, de meilleurs véhicules pour vos clients et de nombreuses raisons pour vous de faire de nouveau affaires avec OPENLANE.

6. Améliorer votre expérience client

Vous souvenez-vous des petites enquêtes de satisfaction que vous receviez à chaque fois que vous achetiez un véhicule chez nous ? Nous avons utilisé vos commentaires pour améliorer nos services et votre satisfaction. Nous utiliserons également ces informations pour fournir des commentaires à nos vendeurs et pour noter les vendeurs eux-mêmes, ce qui vous permettra de savoir plus facilement à qui vous avez à faire.

Que pensez-vous de toutes ces améliorations ? Dites-moi tout : envoyez-moi vos commentaires ou vos questions à l'adresse suivante : [email protected]. Vous recevrez toujours une réponse.

Restez à l'affut de mon prochain post de blog. Vous y découvrirez un nouveau service que nous sommes en train de mettre en place : 'Optimo'.

Cordialement,

Gino Vleminckx

Directeur commercial
OPENLANE