Le billet du blog de cette semaine porte sur l’un des aspects les plus importants de OPENLANE. Transport et Logistique est un service qui vous garantit de recevoir votre véhicule rapidement, facilement et sans aucun souci. Mais ne me croyez pas sur parole. Lisez plutôt les réponses que nous a données Jan Van Orshoven, qui dirige les opérations Transport et Administration chez OPENLANE, lorsque nous lui avons posé quelques questions rapides sur notre service Transport et Logistique.

1. Selon vous, quel est l’axe essentiel de notre service de transport ?

Il s’agit de vous faciliter la vie, à vous, en tant qu’acheteur. Transport et Logistique a toujours constitué un élément crucial de notre proposition de valeur. Mais les choses ne fonctionnaient pas comme elles fonctionnent aujourd’hui. Autrefois, nous publiions des délais estimés indicatifs, pour vous donner une idée du temps nécessaire avant que vous ne receviez votre véhicule. Dès que vous achetiez un véhicule avec transport, notre service de transport commençait à planifier le meilleur moyen de le transporter jusqu’à vous. C’était un très bon service, mais nous voulions le rendre encore plus efficace. C’est pourquoi, quand nous avons relancé nos services, il y a quelques années, nous avons collaboré avec notre partenaire, Hödlemayer, pour créer un outil en ligne qui connecte les différents transporteurs avec lesquels nous travaillons au système OPENLANE. En tant qu’acheteur, vous utilisez cet outil lorsque vous recherchez les possibilités de transport et les prix en temps réel quand vous faites une offre. Cela signifie que vous connaissez exactement les délais de livraison* et les coûts que vous recherchez. Il est facile et rapide d’organiser le transport, et cela s’effectue sans souci. Il s’agit exactement du service que nous souhaitons vous offrir.

*En moyenne, nous enregistrons un score de performances de 91 % en livrant les véhicules plus rapidement ou dans les délais de livraison mentionnés !


2. Cet outil en ligne est-il disponible pour le transport, quelle que soit la destination ?

Il couvre assurément la plupart des trajets en Europe. Bien sûr, nous voulons également offrir les meilleurs délais estimés possibles. C’est pourquoi nous étendons en permanence notre réseau de PLATEFORMES (*), et notre outil de transport en ligne sera bientôt disponible pour davantage de destinations. Mais ce n’est que le début. Voyez-vous, nous ne nous contentons pas d’offrir le transport jusqu’aux PLATEFORMES ; dans la plupart des pays, nous offrons également une livraison locale jusqu’à votre porte.

Il existe des trajets que notre outil de transport en ligne ne couvre pas ; le transport en dehors de l’Europe, par exemple. Là, il nous fallait une option différente. C’est pourquoi nous avons regardé autour de nous, nous avons fait des recherches et nous avons fini par décider que dans ces cas, la meilleure solution était le transport à la demande. Malgré tout, nous voulons toujours que ce soit aussi facile que possible, donc, tout ce que vous devez faire, c’est envoyer un e-mail à l’équipe de transport. Elle vous enverra immédiatement un prix et une indication de délai estimé. Si cela vous intéresse, il vous suffit de régler le montant et nous commencerons à organiser le transport.

L’option de transport à la demande constitue également une excellente solution pour transporter des véhicules spéciaux ou des véhicules endommagés.

(*) Une PLATEFORME est un lieu de livraison et d’enlèvement centralement situé


3. Offrons nous les meilleurs délais estimés et prix du marché ?

Nous sommes en négociations permanentes avec nos partenaires de transport. Et, grâce à cela, en particulier sur les trajets les plus populaires, nos délais estimés et nos prix sont meilleurs. Nous offrons des prix standard. Cela signifie que vous disposez d’une transparence totale. Mais nous ne nous contentons pas de nous axer sur les prix. Nous incitons vraiment nos opérateurs de transport à offrir de meilleurs services. Ils comprennent que c’est dans leur intérêt, dans notre intérêt et dans l’intérêt de nos clients d’offrir le meilleur transport possible. C’est pourquoi ils mettent vraiment tout en œuvre pour vous garantir de disposer d’un service fiable de premier ordre. Nous jouons également notre rôle. Il suffit d’un clic pour obtenir toutes les possibilités de transport et leurs prix. Quand votre véhicule est attribué, il vous suffit d’un seul autre clic pour commander le transport, commencer à faire tourner les roues et faire venir votre véhicule jusqu’à vous !


4. Des clients nous disent parfois qu’ils peuvent transporter un véhicule moins cher. Quelle est votre opinion à ce sujet ?

C’est possible. Il vous faudra probablement comparer les prix et avoir aussi un peu de chance, mais si vous n’êtes pas pressé par le temps et si les ennuis ne vous font pas peur, vous trouverez peut-être une solution moins chère et plus rapide auprès d’un transporteur qui dispose justement d’un espace vide sur un camion au bon moment et sur le bon trajet. Si vous décidez de rechercher votre propre transport, assurez-vous de vous mettre d’accord sur les coûts et délais imprévus et les autres surprises. Sinon, cela pourrait devenir un véritable casse-tête. En ce qui nous concerne, nous mettons tout en œuvre pour nous mettre d’accord avec nos opérateurs de transport sur les assurances, les procédures, leurs méthodes de travail, etc. Nous demandons à nos opérateurs de transport de nous offrir des prix garantis et de respecter les accords sur les niveaux de service. C’est la meilleure façon de vous offrir des services rapides, faciles, sans souci et fiables.


5. Un sujet brûlant : quand le délai estimé commence-t-il ?

C’est une question difficile. En tant qu’acheteur, vous commencez probablement le compte à rebours à partir du moment où le véhicule vous est attribué. Après tout, cela va être difficile pour vous de vendre un véhicule avant de l’avoir. Nous le savons et nous le gardons à l’esprit dans notre approche du transport. Cependant, il existe deux conditions que nous devons remplir avant de commencer le compte à rebours de notre côté :

1. Le véhicule doit être délivré par le vendeur et se trouver au lieu d’enlèvement.
2. Vous devez avoir payé le véhicule et les frais de transport.

C’est au vendeur de délivrer le véhicule. Mais, comme je l’ai dit, nous savons que voulez votre véhicule, donc nous payons habituellement le vendeur en votre nom, dans un délai d’un jour ou deux, même si nous n’avons pas encore reçu de paiement de votre part. Nous avons également établi des relations commerciales très solides avec les vendeurs et soulignons combien il est important pour eux de s’occuper rapidement de tous les papiers afin qu’ils puissent délivrer le véhicule dès qu’ils reçoivent le paiement.


6. En quoi le transport prioritaire Optimo consiste-t-il ?

Optimo priorise une voiture pour son transport. Il s’agit d’un excellent moyen de gagner du temps et de recevoir votre véhicule plus tôt. Bien sûr, le véhicule doit toujours être délivré par le vendeur et vous devez toujours payer vos frais de transport avant de pouvoir placer le véhicule dans un camion de transport. Une fois qu’il a été délivré et que vous avez payé les frais de transport, vous êtes en tête de la file de transport.


7. Devons-nous attendre des améliorations futures du service de transport ?

Nous sommes en train de déployer quelques changements majeurs. Il en existe deux, en particulier, dont vous allez pouvoir profiter à court terme :

• Depuis le début de l’année, nous avons lancé un programme d’amélioration continue. Nous tenons nos partenaires de transport informés des niveaux de service qu’ils atteignent et des niveaux de service qu’ils doivent fournir. Cela les encourage vraiment à s’engager à fournir de meilleurs services.

• Autre amélioration dont nous nous réjouissons : Track and Trace. Nous avons fait beaucoup de progrès, mais il s’agit d’un défi difficile : nos partenaires de transport ont tous des façons de travailler différentes. Par exemple, notre partenaire roumain utilise un code que nos acheteurs roumains trouvent sur Mon compte. Ils le saisissent et reçoivent des informations actualisées sur le transport de leurs véhicules. Et même si cet exemple montre que le système est très impressionnant et utile, il reste encore à faire avant qu’il ne devienne disponible sur tous nos marchés du monde entier au standard que nous souhaitons. Nous vous tiendrons informés, ici, des évolutions.

Cela vous donne-t-il un peu plus d’informations sur notre service Transport et Logistique ? Pour tout avis, commentaire ou question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Vous recevrez toujours une réponse.

Restez à l’affut de ma prochaine publication de blog. Vous en saurez plus sur « Les véhicules de OPENLANE aux Pays-Bas ».

Cordialement,

Gino Vleminckx
Directeur commercial
OPENLANE