Gentile cliente,

Vi siete sorpresi a sorridere dopo aver concluso un acquisto con OPENLANE? Il mio compito è di fare in modo che il vostro sorriso sia bello grande. In qualità di responsabile del nostro reparto Marketing, Vendite e Servizio Clienti, ho il compito di verificare la vostra soddisfazione dopo ogni contatto con noi. 

Ed ecco come ... Nei prossimi tre mesi mi cimenterò in una serie di post sul nostro blog per condividere con voi le esperienze dei nostri clienti, i miglioramenti che abbiamo in programma e i nostri grandi progetti per il futuro.

Ecco alcuni dei miglioramenti che stiamo preparando:

1. Un sito più veloce

C’è forse qualcuno da qualche parte nel mondo a cui piacciono i siti lenti? Alcuni clienti hanno trovato il nostro sito troppo lento e complicato. I nostri capaci tecnici del reparto IT si sono immediatamente messi all’opera. Sono riusciti a mettere a punto un sito più veloce, più preciso, più accessibile e meno complicato.

2. Un migliore servizio clienti

Un sito veloce non è niente senza la rapidità del servizio clienti. Abbiamo reclutato nuovi assistenti per il nostro servizio clienti in modo da poter rispondere in modo più rapido ed efficiente alle tue domande e richieste.

3. Una migliore gestione dei reclami 

Il nostro nuovo team specializzato in gestione dei reclami è in grado di fornire risposte sensate e uniformi ai problemi riscontrati. Si è inoltre occupato di aggiornare la nostra Politica di Gestione dei Reclami. Questa versione aggiornata entrerà in vigore a breve. Tieni d’occhio il nostro sito. 

4. Una elaborazione più veloce

Ritardi? A nessuno piacciono. Neanche a noi. Ecco perché siamo ormai in grado di elaborare i pagamenti con maggiore frequenza e con un rilascio più rapido delle autorizzazioni per il ritiro dei veicoli e conseguente riduzione dei tempi di attesa.

Con meno ritardi dovuti ai nostri partner logistici, abbiamo migliorato i nostri accordi relativi ai loro livelli di servizio per garantirti che, invece di stare ad aspettare, potrai approfittare fin da subito della qualità che meriti. 

5. Più facile, più veloce, meno complicato 

Abbiamo ridisegnato il nostro lavoro su misura per te: il nostro obiettivo è di arrivare a 100.000 veicoli venduti (entro il 2021). Come pensiamo di riuscirci? 

• Con una migliore selezione dei veicoli che mettiamo all’asta.
• Collegando in modo ancora più efficace le richieste dei clienti e i veicoli disponibili.
• Introducendo strategie di offerta ad asta conclusa e barometri dei prezzi che ti permettono di aumentare le tue chance di vittoria.

Grazie a questi cambiamenti tutto diventerà più veloce, più facile e meno complicato, con un turnover più rapido per te, veicoli migliori per i tuoi clienti e un sacco di ragioni per tutti per ritornare presto su OPENLANE!

6. Migliorare la tua esperienza di compravendita

Ti ricordi il piccolo questionario di valutazione che hai ricevuto alla fine di ogni acquisto sul nostro sito? Abbiamo utilizzato il tuo feedback per capire come migliorare i nostri servizi - e aumentare la tua soddisfazione. Utilizzeremo le informazioni raccolte anche per inviare feedback e per valutare i nostri venditori, permettendoti di capire più rapidamente con chi hai a che fare.

Che cosa pensi di tutti questi miglioramenti? Scrivimi: inviami il tuo feedback e le tue domande a [email protected]. Risponderemo a tutti.

Tieni d’occhio il mio prossimo post. Ti racconterò di uno dei nuovi servizi che stiamo implementando: ‘Optimo’.

Cordialmente,

Gino Vleminckx

Chief Commercial Officer
OPENLANE