Beste klant,

Ben je altijd tevreden nadat je activiteiten hebt ondernomen met OPENLANE? Het is mijn taak om een grote grijns op je gezicht te toveren. Als hoofd van onze afdeling marketing, verkoop en klantenservice is het mijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je iedere keer helemaal tevreden bent. 

Hoe ga ik dat doen? In de komende drie maanden zal ik het uiterste vergen van mijn schrijfvaardigheden door een reeks blogposts te schrijven over klantervaringen, verbeteringen én andere spannende toekomstige plannen.

Hier volgen een aantal verbeteringen waar we aan gewerkt hebben:

1. Een snellere website

Is er iemand ter wereld die fan is van langzame websites? Een aantal klanten vond onze website te langzaam en niet al te gebruiksvriendelijk. De getalenteerde gasten van onze IT-afdeling wisten hier wel raad mee. Ze hebben de website sneller, gestroomlijnder en gebruiksvriendelijker gemaakt, waardoor alle zorgen verleden tijd zijn.

2. Verbeterde klantenservice

Een snelle website is niets zonder een goede klantenondersteuning. We hebben het aantal mensen in onze serviceteams uitgebreid om snellere, betere responsen voor je (aan)vragen te bieden.

3. Betere claimverwerking 

Ons nieuwe, betrokken team voor claimverwerking biedt doordachte en consistente antwoorden op klachten. Het heeft ook ons beleid voor claimverwerking herzien. De nieuwe versie is binnenkort van kracht. Zorg er dus voor dat je op de hoogte bent. 

4. Snellere verwerking

Vertragingen? Daar hou je niet van. En wij ook niet. Daarom verwerken we betalingen nu frequenter, met een snellere afgifte van afhaalgoedkeuringen en kortere wachttijden.

Je kunt ook rekenen op een snellere logistiek. We hebben onze dienstverleningsniveaus met onze logistieke partners verbeterd om ervoor te zorgen dat je niet onnodig meer hoeft te wachten. Je krijgt de dienstverlening die je verdient. 

5. Makkelijker, sneller en beter 

We hebben scherpe doelstellingen gesteld: we willen graag 100.000 voertuigen verkopen (tegen 2021). Maar hoe willen we dat bereiken? 

• Door de voertuigen die we veilen beter uit te kiezen.
• Met betere matches tussen de vraag en ons aanbod.
• Door initiatieven te ontplooien zoals bieden en prijsbarometers na de veiling om je kans op winnen te vergroten.

Deze wijzigingen maken alles sneller, makkelijker en gebruiksvriendelijker, met snellere doorlooptijden en betere auto's voor je klanten. Ze zorgen voor ongelooflijk veel reden om weer bij OPENLANE terug te keren!

6. Je klantervaring verbeteren

Herinner jij je de korte tevredenheidsonderzoeken die je iedere keer bij de aankoop van een auto ontving? Dankzij jouw feedback kunnen we onze diensten steeds verbeteren. We gebruiken deze informatie ook om onze verkopers feedback te geven en hen te beoordelen. Zo maken we het makkelijker voor jou om te weten met wie je te maken hebt.

Wat vind je van al deze verbeteringen? Laat het me weten! Verstuur je feedback of vragen naar [email protected]. Je krijgt zeker antwoord.

Ik hoop dat je mijn volgende blog ook leest. Die gaat over een nieuwe dienst die we implementeren: Optimo.

Met vriendelijke groet,

Gino Vleminckx

Commercieel directeur
OPENLANE