Onze blog gaat deze week over één van de belangrijkste aspecten van OPENLANE: Transport en Logistiek. Dankzij onze logistieke dienstverlening komt je voertuig snel, makkelijk en zonder problemen op de plaats van bestemming aan. Maar geloof me niet alleen op mijn woord. Lees in plaats daarvan het interview met Jan van Orshoven. Jan leidt de operationele afdelingen Transport en Administratie bij OPENLANE.

1. Wat houdt onze transportdienst volgens jou vooral in?

Het belangrijkste is de gebruiksvriendelijkheid voor jou als koper. Transport en logistiek zijn altijd een essentieel onderdeel geweest van ons waardevoorstel. Maar voorheen was het te omslachtig. Eerder gaven we geschatte doorlooptijden aan om je een idee te geven over hoelang je ongeveer op je voertuig moest wachten. Zodra je een voertuig aanschafte met vervoer, begon onze vervoersafdeling met het plannen van de beste manier om het naar jou te vervoeren. Het was een prima dienstverlening, maar we wilden het nog efficiënter maken. En daarom hebben we onze diensten een aantal jaren geleden vernieuwd. We werkten samen met onze partner, Hödlemayer, om een online hulpmiddel te creëren dat de diverse vervoerders aan het OPENLANE-systeem koppelt. Als koper gebruik je deze tool bij het kijken naar de vervoersopties en prijzen bij het bieden in realtime. Dat betekent dat je precies weet wat de levertijden* en bijbehorende kosten zijn. Het regelen van het vervoer gaat snel en eenvoudig en er zijn geen obstakels. Het is precies de dienst die we willen aanbieden.

* Gemiddeld scoren we 91% beter bij het sneller vervoeren van de voertuigen of overeenkomstig de vermelde leveringstermijnen!


2. Is deze online tool beschikbaar voor vervoer naar elke bestemming?

In ieder geval bijna in heel Europa. We willen natuurlijk ook de beste doorlooptijden aanbieden en daarom breiden we continu ons hubnetwerk (*) uit. De online vervoerstool is binnenkort beschikbaar voor meer hubs. Maar dat is nog maar het begin. We regelen niet alleen het vervoer naar de hubs; in de meeste landen bieden we ook levering voor de deur.

Er zijn routes die niet onder onze online vervoerstool vallen; vervoer buiten Europa bijvoorbeeld. Hier moesten we iets anders voor bedenken, dus gingen we op zoek. Na wat onderzoek besloten we dat vervoer op aanvraag hier de beste oplossing is. We willen het alleen nog steeds zo makkelijk mogelijk maken, dus het enige wat je hoeft te doen is het sturen van een e-mail naar het transportteam. Je krijgt vervolgens razendsnel een prijs en geschatte doorlooptijd van hen. Als dit allemaal als muziek in de oren klinkt, moet je alleen nog even de betaling verzorgen zodat wij gelijk het vervoer regelen.

De optie transport-op-aanvraag is ook een fantastische oplossing voor het transporteren van speciale of beschadigde voertuigen.

(*) Een hub is een centraal gelegen leverings- en afhaalvestiging


3. Hebben we de beste doorlooptijden en prijzen op de markt?

We onderhandelen voortdurend met onze vervoerspartners. Vooral op de populairste routes zijn onze doorlooptijden en prijzen beter. We hebben standaardprijzen. Dit betekent dat alles volledig transparant is. Maar we richten ons niet uitsluitend op de prijzen. We stimuleren onze vervoersaanbieders om de beste dienstverlening te bieden. Ze begrijpen dat het in ieders belang is om het best mogelijke transport te bieden en gaan daarom tot het uiterste om de meest betrouwbare dienst te garanderen. Wij doen hetzelfde. Met slechts één klik krijg je alle transportopties en hun prijzen te zien. Na het toewijzen van je voertuig moet je nog één keer klikken om het vervoer te regelen. De auto is vervolgens al naar je onderweg!


4. Klanten vertellen ons dat ze het vervoer zelf goedkoper kunnen verzorgen. Wat is jullie mening daarover?

Het zou kunnen. Je moet waarschijnlijk even rondshoppen en hebt ook wat geluk nodig, maar als je dat ervoor over hebt, vindt je mogelijk een goedkopere en snellere oplossing. Bijvoorbeeld bij een transportbedrijf dat toevallig op dat moment en voor die route een lege plek in een vrachtwagen heeft. Als je ervoor kiest om je eigen vervoer te regelen, moet je wel goede afspraken maken over onverwachte kosten, eventuele vertragingen en andere verrassingen. Anders zou je weleens flinke hoofdpijn kunnen krijgen. Onze voornaamste aandacht gaat uit naar het maken van afspraken met onze transporteurs over verzekeringen, procedures, hun werkmethoden etc. We vereisen van hun dat ze voldoen aan prijsafspraken en overeenkomsten over serviceniveaus. Het is de beste manier om je een snelle, makkelijke en soepele dienstverlening te bieden.


5. Een belangrijk onderwerp: wanneer begint de doorlooptijd?

Dat is een lastige vraag. Als koper denk je misschien dat die gelijk ingaat als het voertuig aan jou wordt toegewezen. Het is tenslotte lastig om een voertuig te verkopen als je die niet kunt laten zien. We begrijpen dat en houden dat in het achterhoofd bij het regelen van het vervoer. We moeten echter aan twee voorwaarden voldoen voordat de klok van de doorlooptijd begint te tikken:

1. Het voertuig moet worden vrijgegeven door de verkoper en op de afhaalvestiging.
2. U moet het voertuig en de vervoerskosten hebben betaald.

De verkoper moet vervolgens het voertuig vrijgeven. Maar zoals gezegd begrijpen we dat je het voertuig zo snel mogelijk wilt ontvangen, dus betalen we de verkoper vaak namens jou. Meestal binnen twee dagen, zelfs als we jouw betaling nog niet hebben ontvangen. We hebben ook uiterst sterke commerciële relaties met verkopers en ze weten daardoor hoe belangrijk het is om het papierwerk snel voor elkaar te hebben. Ze geven het voertuig daarom gelijk na ontvangst van de betaling vrij.


6. Wat betekent Optimo: voorrang bij transport?

Optimo zorgt ervoor dat een voertuig voorrang krijgt bij transport. Het is een fantastische manier om tijd te besparen en je voertuig eerder te ontvangen. Het voertuig moet natuurlijk nog wel worden vrijgegeven door de verkoper en de transportkosten moeten zijn betaald voordat de vrachtwagen echt wegrijdt. Zodra het is vrijgegeven en je de transportkosten hebt betaald, sta je helemaal vooraan in de rij.


7. Kunnen we in de toekomst nog verbeteringen verwachten van deze transportdienst?

Er komen wat flinke wijzigingen aan die we momenteel uitrollen. Er zijn er vooral twee in het bijzonder waarvan je binnenkort kunt profiteren:

• Vanaf het begin van dit jaar draaien we een continu verbeteringsprogramma. We houden onze transportpartners op de hoogte van de serviceniveaus die ze willen bereiken en de eisen die we stellen. Het zorgt er echt voor dat ze betere diensten leveren.

• Een andere verbetering waar we enthousiast over zijn is Track & Trace. We hebben al veel vooruitgang geboekt, maar het is een lastige uitdaging: al onze transportpartners werken op een andere manier. Onze Roemeense partner bijvoorbeeld gebruikt een code die onze Roemeense kopers in Mijn account kunnen vinden. Die typen ze in en vervolgens ontvangen ze up-to-date info over het transport van hun voertuigen. Hoewel dit voorbeeld aantoont hoe goed en gebruiksvriendelijk het systeem functioneert, is er nog steeds heel veel werk te doen voordat het beschikbaar is op al onze markten wereldwijd. En op het niveau dat we wensen. We houden je op de hoogte van de ontwikkelingen.

Biedt dit artikel je wat meer inzicht in onze transport- en logistieke diensten? Heb je feedback, opmerkingen of vragen? Laat het dan weten via [email protected]. Antwoord verzekerd.

Hou ook even mijn volgende blog in de gaten. Daarin kom je meer te weten over ‘Voertuigen van OPENLANE Nederland’..

Met vriendelijke groet,

Gino Vleminckx
Commercieel directeur
OPENLANE