OPENLANE, het online autoveilingbedrijf, heeft baanbrekende functies gelanceerd om klanten te helpen direct veilingssuccessen te realiseren, waardoor veilingen van voertuigen spannender dan ooit worden.


OPENLANE is niet alleen een voorloper in de online veiling van voertuigen. Het zijn innovators. Bekend om zijn innovatieve aanpak en uitstekende klantenservice, heeft het Belgische hoofdkantoor zijn platform geactualiseerd om ervoor te zorgen dat zij hun klanten -geregistreerde autohandelaars in heel Europa en daarbuiten- de ultieme veilingervaring kunnen bieden. Als dusdanig heeft OPENLANE nieuwe functies geïntroduceerd: een verkopersscore die kopers maximale transparantie biedt en een prijsbarometer die een deel van de onzekerheid van het het bieden wegneemt en zo de kopers naar veilingssuccessen leiden.

“Dit User Experience (UX) project gaf ons de gelegenheid om nieuwe elementen te lanceren en de presentatie te vereenvoudigen”, legt CCO Gino Vleminckx uit. “Tegelijkertijd introduceerden we een paar innovaties waardoor onze klanten een interessantere en opwindender ervaring bij het biedingsproces zullen ervaren. En dat is precies wat we willen leveren.”


Iedereen profiteert van verkopersscores

De meest opvallende nieuwe functie is de verkopersscore, waarbij de prestaties van de verkopers worden gemeten op een aantal gebieden. Volgens Vleminckx heeft OPENLANE een originele aanpak gekozen. “In plaats van kopers die verkopers gaan beoordelen, gebruiken we eerlijke en neutrale metingen op basis van criteria die zijn afgestemd op de behoeften van onze gebruikers. Door deze transparantie aan te bieden, gaan kopers vanzelf naar goed presterende verkopers. Als een verkoper zijn score wil verhogen, moet hij nauwkeurigere voertuigbeschrijvingen verstrekken, sneller het hoogste bod van een veiling accepteren of een voertuig eerder vrijgeven nadat een betaling is ontvangen. Op deze manier bedienen ze onze kopers beter. En gelukkige kopers zijn eerder geneigd om te bieden en te kopen van klantvriendelijke verkopers. Iedereen heeft er baat bij.”


Prijzen met een Prijsbarometer meten

OPENLANE wil kopers ook meer informatie bieden over de kwaliteit van de biedingen die ze doen. Omdat niet alle auto's op de veilingwebsite vaste prijzen hebben, weten kopers vaak niet of een bod dat ze hebben geplaatst een redelijke kans van slagen heeft. OPENLANE heeft hierop nu een antwoord met de nieuwe Prijsbarometer, zorgvuldig ontworpen om kopers te helpen zonder inbreuk te doen op het vertrouwelijke karakter van het veilingproces. “Met de Prijsbarometer zal een laag bod zich in de rode zone bevinden. Het bod komt in de gele zone terecht wanneer het zich rond de geschatte verkoopprijs bevindt en wanneer het zich in de groene zone situeert, is het steeds waarschijnlijker dat de veiling wordt gewonnen en het bod door de verkoper wordt geaccepteerd. Kopers die zich in de rode of gele zones bevinden, weten nu dat ze hun biedingen moeten verhogen om te winnen. Naarmate ze het aantal biedingen zien toenemen, zullen verkopers meer geneigd zijn om het laatste bod te accepteren. Dit helpt om een van de grootste twijfels weg te nemen die kopers tegenkomen, terwijl ze gestimuleerd worden om aan de verwachtingen van de verkoper te voldoen en competitiever te worden.”


Consumentenmarktprijs

De introductie van een consumentenmarktprijs was bijna een noodzaak voor OPENLANE. Het platform verkoopt uitsluitend aan autohandelaars die de voertuigen vervolgens zelf verkopen. Aangezien deze autodealers overal in Europa en daarbuiten zijn gevestigd, is het voor hen van belang dat ze de gemiddelde prijzen voor voertuigen in hun lokale markten kennen: de consumentenmarktprijs. Vleminckx is van mening dat deze functie perfect aansluit bij de Prijsbarometer. “Met de consumentenmarktprijs weten kopers wat een voertuig waard is. De Prijsbarometer toont ze, in de meest eenvoudige bewoordingen, waar hun biedingen staan. Kopers weten meteen of het de moeite waard is om een hoger bod op een voertuig te doen, of dat ze hun winst zien slinken. Hoe meer informatie onze kopers hebben, hoe succesvoller ze op voertuigen bieden die hen een optimaal rendement zullen opleveren.”


De klant is koning

Deze nieuwe veranderingen tonen de betrokkenheid van OPENLANE bij zijn klanten. De website en klantenservice zijn beschikbaar in vele talen. Vleminckx beschouwt dit als een noodzakelijk onderdeel van het bedrijf. “Veilingen, met name online veilingen, zijn een opwindende en spannende onderneming. We willen dat onze klanten dat gevoel ervaren zonder zich zorgen te hoeven maken over de vertaling van wat ze zien. We willen niet dat ze worden opgezadeld met gedoe. Als ze vragen hebben, willen we dat ze antwoorden krijgen die echt helpen. Alles wat we doen, is bedoeld om de autoveiling-ervaring spannender, leuker en vooral winstgevender te maken voor onze kopers.”


Over OPENLANE

OPENLANE startte in 2004 en groeide uit tot één van de grootste online autoveilingplatformen voor de autohandel in België. OPENLANE telt 6 vestigingen en heeft meer dan 170 werknemers in dienst. De site biedt steeds een up-to-date aanbod van tweedehandsvoertuigen voor de beste marktprijs. Het bedrijf zal in 2018 ruim 68.000 eindecontract leasingwagens, voertuigen van fleetowners en autohandelaren uit België, Nederland, Duitsland, Italië, Frankrijk en Spanje verkopen aan autohandelaren over heel Europa, meer bepaald in Centraal-Europa. Dankzij een uitgebreide expertise in de verkoop van wagens over de landsgrenzen heen en een uniek businessmodel weet OPENLANE zich te onderscheiden. Het bedrijf fungeert als partij tussen kopers en verkopers, werkt op een uniforme manier en verzekert een vlotte betaling, levering en service voor zowel kopers als verkopers.