Szanowny nabywco,

Czy transakcje realizowane za pośrednictwem OPENLANE spełniają Twoje oczekiwania? Moim zadaniem jest dbanie o Twoją satysfakcję. Jako dyrektor działu marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, odpowiadam za to, by klienci byli zadowoleni z naszych usług. 

Przez kolejne trzy miesiące będę udzielał się na blogu poświęconym doświadczeniom klientów, wprowadzanym przez nas usprawnieniom oraz naszym planom na przyszłość.

Oto klika nowych rozwiązań, nad wprowadzeniem których obecnie pracujemy:

1. Sprawniej działająca witryna internetowa

Czy ktoś lubi wolno działające witryny internetowe? Niektórzy klienci stwierdzili, że nasza działa zbyt wolno i jest nadmiernie skomplikowana. Nasi utalentowani specjaliści z działu IT natychmiast zareagowali. Zaczęli pracować nad tym, by nasz serwis działał szybciej i był bardziej przyjazny dla klientów.

2. Skuteczniejsza obsługa klienta

Szybka witryna internetowa nie pomoże, jeśli dział obsługi klienta nie będzie działał sprawnie. Powiększyliśmy zatem zespoły zajmujące się obsługą klienta, dzięki czemu mogą one szybciej i skuteczniej reagować na Wasze zgłoszenia.

3. Skuteczniejsze rozpatrywanie reklamacji 

Nasz nowy zespół ds. obsługi reklamacji będzie jeszcze sprawniej rozpatrywał roszczenia klientów. Zmieniliśmy również zasady rozpatrywania reklamacji, które już wkrótce zostaną wprowadzone w życie. Zachęcamy zatem do śledzenia kolejnych nowości! 

4. Szybsze przetwarzanie

Opóźnienia? Nikt ich nie lubi. My także. Właśnie dlatego zwiększymy częstotliwość przetwarzania płatności, co pozwoli na szybsze wydanie upoważnienia do odbioru pojazdu oraz skrócenie czasów oczekiwania.

Ponadto przyczyni się to do zmniejszenia liczby opóźnień związanych z działalnością naszych partnerów logistycznych. Zmieniliśmy także zawarte z nimi umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, dzięki czemu nasi klienci będą mogli szybciej skorzystać z usług o jeszcze wyższej jakości. 

5. Szybciej, łatwiej, bez problemów

Nasz cel jest jasny: chcemy sprzedawać 100 000 samochodów (do roku 2021). Jak możemy to osiągnąć? 

• Dokonując skuteczniejszej selekcji pojazdów pojawiających się na aukcjach.
• Oferując pojazdy lepiej dobrane do oczekiwań nabywców.
• Wprowadzając dodatkowe rozwiązania, takie jak ofertę poaukcyjną oraz barometr cenowy, które zwiększą szansę na wygranie pojazdu.

Dzięki takim rozwiązaniom cały proces będzie szybszy, łatwiejszy i bezproblemowy — dla klientów będzie to z kolei oznaczać szybszą dostawę pojazdów oraz jeszcze większą liczbę powodów, by ponownie skorzystać z usług OPENLANE!

6. Zwiększenie zadowolenia klientów

Czy pamiętasz ankiety dotyczące zadowolenia z naszych usług, które wysyłaliśmy za każdym razem po kupieniu pojazdu poprzez nasz serwis? Informacje zwrotne uzyskane dzięki tym ankietom posłużyły nam do poprawy jakości usług tak, aby spełnić oczekiwania klientów. Informacje te przekażemy także sprzedawcom. Ponadto pozwolą one nam ich ocenić, dzięki czemu nasi klienci będą mogli ich dokładniej poznać.

Chętnie poznamy opinie klientów dotyczące wprowadzonych usprawnień. Zachęcam Was do przekazywania opinii oraz zadawania pytań, wysyłając je na adres [email protected]. Odpowiemy na każdą wiadomość.

Zachęcam Was również do przeczytania kolejnego wpisu na blogu. Będzie on poświęcony nowemu pakietowi: „Optimo”.

Z poważaniem,

Gino Vleminckx

Dyrektor ds. handlowych
OPENLANE