W tym tygodniu chciałbym przedstawić jedną z najważniejszych usług OPENLANE. Usługa „transport i logistyka” pozwala na szybki i bezproblemowy odbiór pojazdu. Ale nie musicie mi wierzyć. Zamiast tego zachęcam Was do przeczytania odpowiedzi na kilka pytań zadanych na jej temat Janowi Vanowi Orshovenowi, który koordynuje działania związane z transportem i administracją w OPENLANE.

1. Jak możesz opisać naszą usługę transportu?

Pozwala ona znacznie ułatwić pracę nabywcy. Transport i logistyka zawsze stanowiły kluczowy element naszej oferty. Ale kiedyś wszystko odbywało się nieco inaczej niż dziś. Wcześniej podawaliśmy przybliżone czasy realizacji, aby klienci mogli spodziewać się, kiedy pojazd będzie gotowy do odbioru. Po kupieniu samochodu i zamówieniu usługi jego transportu rozpoczynaliśmy proces planowania sposobu najefektywniejszej realizacji dostawy do klienta. Chociaż sprawdzało się to całkiem dobrze, chcieliśmy udoskonalić tę usługę. Gdy wprowadzaliśmy zmiany do usług kilka lat temu, podjęliśmy współpracę z naszym partnerem, firmą Hödlemayer, aby stworzyć specjalne narzędzie on-line pozwalające różnym przewoźnikom na dostęp do systemu OPENLANE. Nabywca może korzystać z tego narzędzia podczas poszukiwania usługi transportu na etapie składania ofert. Pozwala to na dokładne poznanie czasu dostawy* oraz jej kosztu. To łatwy i szybki sposób na zorganizowanie transportu pojazdu. Dokładnie takie rozwiązanie chcieliśmy zaproponować naszym klientom.

* W 91% przypadków pojazdy dostarczane są zgodnie z podanym terminem lub szybciej!


2. Czy to narzędzie on-line jest dostępne dla dostaw do wszystkich krajów?

Zdecydowanie obejmuje ono większość tras transportowych w Europie. Oczywiście chcemy także zaproponować najkorzystniejsze czasy realizacji, więc stale rozbudowujemy sieć centrów (*), tak by narzędzie to było dostępne w większej liczbie krajów. Ale to dopiero początek. Warto pamiętać, że nie tylko oferujemy dostawy do centrów; w większości krajów świadczymy również usługę transportu pod wskazane miejsce.

Narzędzie on-line nie uwzględnia jednak wszystkich krajów — na przykład krajów pozaeuropejskich. W tym przypadku opracowaliśmy inne rozwiązanie: po długich analizach zdecydowaliśmy, że najlepsza będzie zaproponowanie usługi transportu na żądanie. Nadal zależało nam jednak na uproszczeniu całego procesu — wystarczy więc tylko wysłać wiadomość e-mail do działu transportu. Szybko otrzymasz informacje o cenie oraz przybliżonym czasie realizacji. Jeśli takie rozwiązanie okaże się korzystne, wystarczy dokonać płatności — my zajmiemy się resztą.

Usługa transportu na żądanie doskonale sprawdzi się w przypadku transportu samochodów specjalnych lub uszkodzonych.

(*) Centrum jest miejscem, do którego pojazdy są przywożone i z którego są one odbierane


3. Czy oferujemy najkorzystniejsze czasy realizacji i ceny?

Stale podejmujemy negocjacje z naszymi partnerami transportowymi. Dzięki temu czasy realizacji i ceny, szczególnie na popularnych trasach, są korzystniejsze niż u konkurencji. Oferowane przez nas ceny są cenami standardowymi. Oznacza to, że nasza polityka cenowa jest przejrzysta. Nie skupiamy się jednak tylko na cenach. Naprawdę zależy nam na tym, by nasi partnerzy transportowi oferowali najlepsze usługi. Ponieważ wiedzą oni doskonale, że świadczenie usług najwyższej jakości leży w interesie ich, naszym oraz naszych klientów, naprawdę przykładają się do pracy. My także odgrywamy tutaj swoją rolę. Aby wyświetlić wszystkie opcje transportu i ich ceny, wystarczy jedno kliknięcie. Po przypisaniu samochodu wystarczy w łatwy sposób zamówić jego transport i czekać na dostawę!


4. Klienci czasem mówią, że są w stanie zorganizować transport po niższej cenie. Co o tym sądzisz?

To możliwe. Prawdopodobnie będzie wymagać to poświęcenia sporej ilości czasu i szczęścia, ale znalezienie tańszego i szybszego transportu jest możliwe, o ile trafimy na przewoźnika dysponującego wolnym pojazdem w odpowiednim czasie i na odpowiedniej trasie. Jeśli zdecydujemy się na własny transport, warto upewnić się, że nie poniesiemy niespodziewanych dodatkowych kosztów oraz zabezpieczyć się przed opóźnieniami i innymi „niespodziankami”. W przeciwnym razie możemy nabawić się kłopotów. My skupiamy się przede wszystkim na takich aspektach umów zawieranych z przewoźnikami jak ubezpieczenie, procedury, metody pracy itd. Wymagamy od przewoźników, by podawali gwarantowane ceny i świadczyli usługi na poziomie ustalonym w umowie. To najlepszy sposób na szybką, bezproblemową i nieskomplikowaną dostawę.


5. Poruszmy gorący temat: od kiedy liczy się czas realizacji?

To trudne pytanie. Nabywca prawdopodobnie liczy czas realizacji od momentu przypisania mu pojazdu. Przecież trudno sprzedać pojazd, który nie został jeszcze dostarczony. Doskonale zdajemy sobie z tego sprawę i pamiętamy o tym podczas organizowania transportu. Jednak zanim będziemy mogli przystąpić do realizacji, muszą zostać spełnione dwa warunki:

1. Samochód musi zostać wydany przez sprzedawcę i udostępniony w miejscu odbioru.
2. Nabywca musi ponadto wnieść opłatę za pojazd i jego transport.

It’s up to the seller to release the car. But like I said, we know you want your car, so we usually pay the seller on your behalf, within a day or two, even if we haven’t received payment from you yet. We also have pretty strong commercial relationships with sellers and stress how important it is for them to have all the paperwork done quickly so they’re able to release the car as soon as they receive the payment.


6. Czym jest transport priorytetowy Optimo?

Pakiet Optimo pozwala na priorytetową dostawę samochodu. Jest to doskonały sposób na zaoszczędzenie czasu i wcześniejszy odbiór pojazdu. Oczywiście zanim będziemy mogli zrealizować dostawę, samochód musi zostać wydany przez sprzedawcę, a klient musi zapłacić za jego transport. Po poniesieniu kosztów związanych z transportem i wydaniu pojazdu można ustawić się w kolejce do odbioru.


7. Czy planowane jest wprowadzenie dalszych zmian do usługi transportowej?

Pracujemy nad kilkoma zasadniczymi zmianami. Dwie z nich zostaną wprowadzone już wkrótce:

• Od początku roku stale realizujemy program poprawy jakości. Przekazujemy naszym partnerom informacje zwrotne o jakości świadczonych przez nich usług oraz ich docelowym poziomie. Takie działanie zachęca ich do stałego dążenia do poprawy jakości usług.

• Kolejną zmianą będzie funkcja śledzenia. Chociaż pracujemy nad nią w pocie czoła, jest to dla nas prawdziwe wyzwanie ze względu na różne sposoby pracy naszych partnerów. Przykładowo partnerzy w Rumunii korzystają z kodu wyświetlanego na stronie „Moje konto”. Po jego wprowadzeniu wyświetlają się aktualne informacje o transporcie. Przykład ten pozwala zrozumieć, jak pomocny jest ten system, ale przed nami jeszcze dużo pracy zanim jego w pełni funkcjonalna wersja stanie się dostępna we wszystkich krajach. Będziemy stale informować o postępach prac.

Mam nadzieję, że objaśniliśmy nieco usługę transportu i logistyki. Pytania, uwagi lub sugestie prosimy wysyłać na adres [email protected]. Odpowiem na każdą wiadomość.

Zachęcam Was również do przeczytania kolejnego wpisu na blogu. Tym razem opowiem o samochodach z holenderskiego oddziału OPENLANE.

Z poważaniem,

Gino Vleminckx
Dyrektor ds. handlowych
OPENLANE