Уважаемый покупатель,

у вас лице появляется улыбка после работы с OPENLANE? Моя работа — удостовериться, что она растягивается до ушей. Являясь начальником отдела маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, я отвечаю за то, чтобы вы были счастливы каждый раз, когда имеете с нами дело. 

И вот как я намерен действовать... Следующие три месяца я буду проверять свои навыки писателя в блоге, публикуя статьи о работе с клиентами, о вносимых нами улучшениях и о наших интересных планах на будущее.

Вот лишь некоторые из улучшений, над которыми мы работаем:

1. Более быстрый веб-сайт

Есть ли в мире хотя бы один человек, который любит медленные сайты? Некоторые клиенты нашли наш сайт слишком медленным и сложным. Талантливые ребята из нашего IT-отдела сразу же приняли меры. Они сделали сайт более быстрым, более упорядоченным, удобным для пользователя и беспроблемным.

2. Улучшенное обслуживание клиентов

Быстрый веб-сайт — это ничто без быстрой поддержки клиентов. Мы увеличили количество людей в наших командах поддержки, чтобы быстрее и лучше отвечать на ваши вопросы и запросы.

3. Улучшение обработки претензий 

Наша новая специализированная команда по обработке претензий предлагает продуманные и единообразные ответы на жалобы. Она также пересмотрела нашу политику рассмотрения жалоб. Новая версия начнет действовать в ближайшее время. Держите глаза и уши открытыми. 

4. Более быстрая обработка

Задержки? Вы их не любите. И мы тоже. Именно поэтому теперь мы обрабатываем платежи чаще, позволяя быстрее выдавать разрешения на получение и сократить время ожидания.

И меньше задержек, связанных с нашими партнерами по логистике. Мы улучшили наши соглашения об уровне обслуживания с тем, чтобы вы не тратили время на ожидание, а получали именно ту услугу, которую мы хотим вам предоставить. 

5. Легче, быстрее, без проблем

У нас есть свои цели в работе: мы хотели бы продавать 100 000 автомобилей (К 2021 году). Как мы планируем достичь этого? 

• Лучше выбирая транспортные средства, которые мы продаем с аукциона.
• Улучшая соответствие между покупательским спросом и выставленными на продажу автомобилями.
• Используя такие инициативы, как ставки после аукциона и барометры цен, чтобы увеличить ваши шансы на выигрыш.

Эти изменения сделают весь процесс быстрее, проще и с меньшими проблемами для покупателя, что обеспечит более быстрый оборот для вас, лучшие автомобили для ваших клиентов и множество причин для того, чтобы вы покупали на OPENLANE снова!

6. Улучшение качества обслуживания клиента

Помните небольшие опросы об удовлетворенности, которые вы получали каждый раз, когда покупали у нас машину? Мы использовали эту обратную связь, чтобы сделать наши услуги лучше, а вас — счастливее. Мы также используем эту информацию для предоставления обратной связи нашим продавцам и составления их рейтинга, давая вам возможность лучше понять, с кем вы имеете дело.

Что вы думаете обо всех этих улучшениях? Пожалуйста, дайте мне знать: пришлите мне свое мнение или вопросы на адрес [email protected]. Вы точно получите ответ.

Ждите мою следующую запись. Вы узнаете о новой услуге, которую мы реализуем: «Optimo».

С наилучшими пожеланиями,

Джино Влеминкс

Коммерческий директор
OPENLANE