На этой неделе в блоге рассказывается об одном из наиболее важных аспектов OPENLANE. Транспортировка и логистика — это услуга, гарантирующая, что вы получите свой автомобиль быстро, просто и без проблем. Но не верьте мне на слово. Вместо этого прочтите ответы на наши вопросы Яна Вана Оршовена, возглавляющего направление транспортировки и административных вопросов в OPENLANE, который кратко рассказал об услуге транспортировки и логистики.

1. Что бы вы сказали о нашей услуге транспортировки?

Речь идет о том, чтобы облегчить жизнь покупателю. Транспортировка и логистика всегда были важным элементом нашего предложения. Но раньше все было по-другому. Когда-то мы публиковали ориентировочные сроки, чтобы дать вам представление о том, сколько времени потребуется, прежде чем вы получите свой автомобиль. Когда вы покупаете автомобиль с доставкой, наш отдел транспортировки начинает планировать лучший способ доставить его вам. Эта была довольно хорошая услуга, но мы хотели сделать ее еще более эффективной. Таким образом, когда мы начали предоставлять услуги несколько лет назад, мы работали с нашим партнером, Hödlemayer, над созданием онлайн инструмента, соединяющего различных перевозчиков, с которыми мы работаем, с систесчёт клиента. Являясь покупателем, вы используете этот инструмент, когда проверяете возможности доставки и цены в реальном времени во время размещения заявки. Это значит, что вы точно знаете сроки доставки* и цены. Организовать транспортировку быстро и просто, при этом не возникает никаких проблем. Это именно та услуга, которую мы хотим предложить вам.

* В среднем 91% транспортных средств доставляется в соответствии с указанными сроками доставки или быстрее!


2. Этот онлайновый инструмент доступен для доставки в любое место?  

Он определенно охватывает большинство маршрутов в Европе. Конечно, мы также стремимся обеспечить кратчайшие сроки, поэтому мы постоянно расширяем нашу сеть транзитных узлов (*). Таким образом, онлайн инструмент доставки вскоре будет доступен для большего числа мест назначения. Но это только начало. Мы предлагаем не только транспортировку в транзитные узлы, но и для большинства стран мы также предлагаем местную доставку прямо по вашему адресу.

Есть маршруты, которые наш онлайн инструмент транспортировки не охватывает; например, транспортировку за пределами Европы. Здесь нам требовался другой вариант, поэтому мы огляделись, выполнили поиск и решили, что в этих случаях наилучшим решением является транспортировка по требованию. Мы по-прежнему хотим сделать этот процесс как можно проще, поэтому все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо команде, занимающейся транспортировкой. Они незамедлительно пришлют вам цену и ориентировочное время доставки. Если вас это устроит, вам достаточно сделать оплату, и мы начнем организовывать транспортировку.

Опция транспортировки по запросу также является отличным решение для транспортировки специальных или поврежденных автомобилей.

(*) Транзитный узел — это место доставки и получения, которое находится в центральном положении


3. Можно ли утверждать, что у нас лучшее время доставки и цены на рынке?

Мы постоянно ведем переговоры с нашими партнерами, осуществляющими транспортировку. Это приводит к тому, что на самых популярных направлениях у нас лучшие сроки доставки и цены. У нас стандартные цены. Для вас это означает полную ясность. Но мы обращаем внимание не только на цены. Мы действительно побуждаем наших поставщиков предлагать лучшие услуги. Они понимают, что предложение наилучшей транспортировки в их интересах, в наших интересах и в интересах наших клиентов, поэтому они действительно стараются гарантировать для вас надежный сервис. Мы также выполняем свою часть. Достаточно одного щелчка, чтобы увидеть все варианты транспортировки и их цены. Когда вам присуждается автомобиль, вам нужно сделать всего лишь еще один щелчок мышью, чтобы заказать транспортировку, и колеса вашего автомобиля начнут вращаться на пути к вам!


4. Клиенты иногда говорят нам, что они могут транспортировать автомобиль дешевле. Что вы думаете об этом?

Это возможно. Вероятно, для этого вам понадобятся терпение и немного везения, но если вы не против потратить время и приложить некоторые усилия, то сможете найти более дешевое и быстрое решение у перевозчика, у которого окажется пустое место в нужный момент и ь нужном направлении. Если вы решите найти собственный вариант транспортировки, обязательно согласуйте непредвиденные расходы, задержки и другие сюрпризы. Если вы этого не сделаете, то можете получить сильную головную боль. Мы уделяем большое внимание соглашениям с нашими перевозчиками в отношении страховок, процедур, их методов работы и так далее. Мы требуем, чтобы наши поставщики услуг транспортировки предлагали гарантированные цены и соблюдали договоренности об уровне обслуживания. Это лучший способ предложить вам быстрый, простой и надежный сервис без проблем.


5. Горячая тема: когда начинается отсчет срока доставки?

Это сложный вопрос. Как покупатель вы, вероятно, начинаете отсчет с момента, когда вам присуждается автомобиль. В конце концов, вам будет сложно продать машину, пока у вас ее еще нет. Мы знаем и учитываем это при организации транспортировки. Однако есть два условия, которые мы должны выполнить, прежде чем для нас начнется отсчет срока доставки:

1. Автомобиль должен быть выдан продавцом и находиться в месте получения.
2. Вам нужно оплатить автомобиль и транспортные расходы.

Выдача автомобиля зависит от продавца. Но, как я уже сказал, мы знаем, что вы хотите получить свой автомобиль, поэтому мы платим продавцу от вашего имени в течение одного-двух дней, даже если мы еще не получили оплату от вас. У нас также довольно длительные коммерческие отношения с продавцами, и мы подчеркиваем, как важно для них быстро готовить все документы, чтобы выдать автомобиль, как только они получат оплату.


6. Что такое приоритетная доставка Optimo?

Optimo обеспечивает приоритетную доставку автомобиля. Это отличный способ сэкономить время и получить автомобиль раньше. Конечно, автомобиль все так же должен быть выдан продавцом, и вы все так же должны будете оплатить транспортные расходы до начала транспортировки. После выдачи автомобиля и оплаты транспортных расходов вы становитесь первым в очереди на транспортировку.


7. Будут ли какие-либо дальнейшие улучшения транспортной службы?

Есть несколько крупных изменений, которые мы готовим в настоящее время. В частности, в скором времени вы можете извлечь выгоду из двух из них:

• С начала года мы проводим программу непрерывного улучшения. Мы постоянно сообщаем нашим партнерам, осуществляющим транспортировку, их уровень обслуживания, а также уровень, который они должны достичь. Это действительно побуждает их прилагать усилия для предоставления более качественных услуг.

• Еще одно улучшение, к которому мы относимся с энтузиазмом, — это отслеживание доставки автомобиля. Мы добились довольно больших успехов, но это трудная задача: все наши партнеры, осуществляющие транспортировку, работают разными способами. Например, наш румынский партнер использует код, который покупатели из Румынии находят в разделе «счёт клиента». Они вводят его и получают самую свежую информацию о транспортировке своих автомобилей. Этот пример показывает, что данная система довольно впечатляющая и полезная, но нужно сделать еще много работы, чтобы она стала доступной на всех наших рынках по всему миру. Мы будем держать вас в курсе продвижений по этому вопросу.

Это интервью позволило вам получить дополнительную информацию о нашей услуги транспортировки и логистики? Если у вас есть замечания, комментарии или вопросы, пишите мне на адрес [email protected]. Вы обязательно получите ответ.

Ждите мою следующую запись. Вы узнаете об автомобилях от OPENLANE в Нидерландах.

С наилучшими пожеланиями,

Джино Влеминкс
Коммерческий директор
OPENLANE