OPENLANE, платформа для онлайн-аукционов автомобилей, предоставляющая услуги по всей Европе, зафиксировала резкий рост активности в 2020 году, несмотря на пандемию коронавируса.

OPENLANE сравнила количество новых покупателей, впервые зарегистрировавшихся в 2019 году, с количеством покупателей, впервые зарегистрировавшихся в 2020 году. Платформа выявила значительный рост числа новых покупателей, а также значительный рост продаж. «Очевидно, что цифры касаются конкретно OPENLANE. Но поскольку нашими клиентами являются торговцы автомобилями и дилерские центры, эти цифры легко рассматривать как свидетельство эволюции во всей автомобильной промышленности», — говорит Джино Влеминкс, коммерческий директор OPENLANE Europe. «Это мощное и безошибочное движение в сторону использования онлайн-сервисов. Проще говоря, в текущий период дилерским центрам приходится работать онлайн, чтобы предоставлять услуги, в которых нуждаются их клиенты. И это касается не только их собственных продаж. Для поиска поставщиков нужно работать в Интернете. В противном случае вы упустите возможности, пока ваши конкуренты будут набирать очки».


Онлайн

Хотя Влеминкс ожидает, что основной рост был вызван пандемией COVID-19, он полагает, что есть и другие факторы. По его словам, клиенты предпочитают организации, которые могут обеспечить максимальную безопасность при совершении покупок в Интернете, независимо от того, покупают ли они пару обуви или автомобиль. Преобладание цифровых услуг и довольных покупателей во всех отраслях помогли сформировать чувство доверия к работе в Интернете. По словам Влеминкса, каждый онлайн-трейдер должен найти способ укрепить это доверие. «Это особенно важно, когда вы имеете дело с подержанными автомобилями. Отрасль должна вселять в покупателей такую же уверенность, которую они обычно испытывают, когда физически видят автомобиль или проходят тест-драйв», — говорит он. «Компании OPENLANE особенно повезло, поскольку она продает автомобили, которые ранее принадлежали автопаркам или известным лизинговым компаниям. Но мы по-прежнему следим за тем, чтобы любой износ или повреждение подробно описывалось в отчетах и на фотографиях. Так покупатели могут видеть, что именно они получают. Фактически, мы внедряем технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы еще больше повысить точность наших отчетов. И мы в любой момент времени исключаем финансовый риск для продавцов благодаря действующей системе полного урегулирования вопросов по сделкам. Все это стало результатом нашего стремления продвигать наши системы дальше и опираться на доверие и надежность, которые демонстрируют нам наши клиенты».



Возможности

Доверие и надежность — это лишь одна деталь в общей картине. Влеминкс говорит, что автомобильная отрасль должна предлагать возможности и услуги, недоступные офлайн, если хочет добиться результативности онлайн-продаж в будущем. «Наша задача как компании и отрасли — убедить покупателей в том, что они хотят быть именно здесь», — говорит он. «В OPENLANE мы предлагаем услуги, которые заставят этих новых клиентов захотеть остаться. Например, они сотрудничают с OPENLANE в вопросах покупки автомобилей, но также могут продавать свои автомобили, которые могли находиться на их стоянке слишком долго, группе из 85 000 потенциальных покупателей. И все они профессиональные торговцы и дилеры автомобилей. А сколько времени потребовалось бы, чтобы 85 000 покупателей или трейдеров пришли в ваше физическое представительство?»


Выигрышная ситуация для отрасли

Это во многом связано с охватом, который дает работа в Интернете. Интернет позволил всем, от компаний по производству одежды до художников постмодерна, достичь любого уголка земного шара. «Такая же ситуация и с OPENLANE», — говорит Влеминкс. «Мы одна из первых компаний из автомобильной отрасли, которая обслуживает всю Европу. Мы оформляем все налоговые, таможенные и другие документы, а также организуем всю логистику, чтобы нашим покупателям и продавцам не нужно было ни о чем беспокоиться. И наши цифры ясно показывают, что отрасль стремится именно к этому. С 2019 по 2020 год количество новых покупателей увеличилось на:

• 80% в Австрии;
• 7% в Бельгии;
• 85% во Франции;
• 49% в Германии;
• 35% в Италии;
• 109% в Нидерландах».

Является ли этот скачок постоянным изменением? Вернется ли отрасль к более традиционным методам личного общения в будущем? «Это интересный вопрос», — говорит Влеминкс. «Но работа в Интернете не исключает работы с покупателями в реальном мире. Это просто дополнительный инструмент в наборе инструментов. И на данный момент он особенно полезен. Поскольку пандемия все еще бушует в Европе, пройдет немало времени, прежде чем появятся какие-либо явные признаки того, станет ли это изменение постоянным. На данный момент дилеры просто не могут позволить себе роскошь ждать момента, когда выяснится, выйдет ли снова офлайн-торговля на передний план».