OPENLANE, platforma pro online aukce automobilů, která poskytuje služby po celé Evropě, zaznamenala v roce 2020 prudký nárůst aktivity navzdory koronavirové pandemii.
Společnost OPENLANE porovnala počty nových kupujících, kteří se zaregistrovali poprvé v roce 2019, s těmi, kteří se zaregistrovali poprvé v roce 2020. Byl zaznamenán velký nárůst počtu nových kupujících a značný nárůst prodeje. „Tato čísla jsou zjevně specifická pro společnost OPENLANE. Ale vzhledem k tomu, že našimi zákazníky jsou prodejci a dealeři aut, je jasně vidět, že tato čísla naznačují vývoj v celém automobilovém odvětví,“ říká Gino Vleminckx, obchodní ředitel společnosti OPENLANE Europe. „Je to silný a jednoznačný posun směrem k používání online služeb. Je to jednoduché, v této době musí být dealeři online, aby mohli zákazníkům poskytovat požadované služby. A nejde jen o prodej. Musíte být online, abyste našli dodavatele. Jinak budete zaostávat tam, kde se vaše konkurence bude rozvíjet.“
Online
Ačkoli Vleminckx předpokládá, že hlavní část nárůstu způsobila pandemie COVID-19, není to všechno. Podle něj zákazníci upřednostňují organizace, které při nákupu online nabízejí maximální zabezpečení – ať už při nákupu auta či bot. Převaha digitálních služeb a spokojených zákazníků ve všech oborech pomohla vnést do online služeb důvěru. Podle Vleminckxe platí, že každý online obchodník musí zjistit, jak na této důvěře stavět. „Je to obzvláště důležité, když prodáváte ojetiny. Odvětví musí dát kupujícím jistotu, kterou obvykle mají, když vůz fyzicky vidí nebo vyjedou na zkušební jízdu,“ říká. „OPENLANE má velké štěstí, protože prodává vozy původem z firemních flotil nebo od renomovaných leasingových společností. Stále zajišťujeme podrobné uvádění veškerého opotřebení v přehledech a na fotografiích, aby kupující přesně věděl, co získá. Navíc zavádíme umělou inteligenci a technologii strojového učení, aby byly naše přehledy ještě přesnější. A díky kompletnímu systému řešení sporů fungujeme tak, aby prodejce nikdy nenesl finanční riziko. To vše vychází z našeho úsilí posunout své systémy dál a budouvat na spolehlivosti a důvěře, kterou nám projevují klienti.“
Příležitosti
Důvěra a spolehlivost jsou však přesto jen malý detail v celkovém obrazu. Vleminckx podotýká, že automobilové odvětví musí nabídnout příležitosti a služby, které nejsou dostupné offline, pokud očekává, že online prodej ponese ovoce i v budoucnu. „Je to na nás jako na společnosti a jako na odvětví, abychom přesvědčili kupující, že právě o tohle mají zájem,“ dodává. „Společnost OPENLANE nabízí služby, které tyto nové zákazníky udrží. Stanou se například partnery společnosti OPENLANE pro nákup vozidel, ale k tomu ještě prodávají svá vozidla, která třeba mají už příliš dlouho na parkovišti, a najednou se dostanou k 85 000 zákazníkům. A všichni jsou to profesionální prodejci a dealeři aut. Jak dlouho trvá, než vaše dealerství fyzicky navštíví 85 000 kupujících?“
Zisk pro odvětví
Hodně to souvisí se zásahem, který práce online přináší. Všichni od oděvních firem až po postmoderní umělce mohou zasáhnout každý kout planety. „A stejně tak OPENLANE,“ vysvětluje Vleminckx. „Jsme jednou z prvních firem v automobilovém průmyslu, která obsluhuje celou Evropu. Děláme všechny daně, celní formuláře a další dokumenty a domlouváme veškerou logistiku, aby se naši kupující a prodejci nemuseli ničeho obávat. A naše čísla ukazují, že přesně o tohle má odvětví zájem. Mezi roky 2019 a 2020 se počet nových kupujících zvýšil o:
- 80 % v Rakousku
- 7 % v Belgii
- 85 % ve Francii
- 49 % v Německu
- 35 % v Itálii
- 109 % v Nizozemsku
Trvalá změna?
Dokazuje tato špička trvalou změnu? Vrátí se odvětví v budoucnu k tradičnějším kontaktním metodám? „To je zajímavá otázka,“ uvažuje Vleminckx. „Ale činnost online pro kupující nevylučuje činnost offline. Je to jen další nástroj, který mají k dispozici. A právě teď je navíc velmi užitečný.“ Pandemie v Evropě stále řádí, a tak bude ještě nějakou dobu trvat, než budeme moci říct, zda změna bude trvalá. V současné době si dealeři jednoduše nemohou dovolit luxus počkat, zda se offline obchod vrátí do popředí.