Der Blog-Beitrag dieser Woche handelt von einem der wichtigsten Aspekte von OPENLANE. Transport & Logistik ist ein Service, der gewährleistet, dass Sie Ihr Fahrzeug schnell, einfach und ohne Probleme erhalten. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort. Lesen Sie auch, was Jan Van Orshoven, Abteilungsleiter im Bereich Transport und Administration bei OPENLANE, zu berichten hat.

1. Was würden Sie sagen, worum es bei unserem Transportservice geht?

Es geht darum, das Leben für unsere Käufer zu erleichtern. Transport & Logistik waren schon immer ausschlaggebende Faktoren in unserem Leistungsversprechen, aber es hat nicht immer alles so funktioniert wie heute. Früher haben wir unverbindliche Lieferzeiten veröffentlicht, um einen Überblick darüber zu geben, wie lange es dauern würde bis die Käufer ihr Fahrzeug erhalten. Sobald ein Auto mit Transport gekauft wurde, begann unsere Transportabteilung mit der Planung, wie man es am besten zum Käufer bringt. Es war ein ziemlich guter Service, aber wir wollten ihn noch effizienter machen. Als wir also unsere Dienstleistungen vor einigen Jahren wieder einführten, haben wir mit unserem Partner Hödlemayer zusammengearbeitet, um ein Online-Werkzeug zu erstellen, das die verschiedenen Speditionen, mit welchen wir zusammenarbeiten, mit OPENLANE verbindet. Die Käufer verwenden dieses Werkzeug, wenn sie sich die Transportmöglichkeiten und Preise in Echtzeit ansehen während des Bietens. Das bedeutet, sie wissen ganz genau, welche Lieferzeiten* und Kosten auf sie zukommen. Den Transport zu organisieren ist schnell und einfach und es gibt keine Probleme. Das ist genau der Service, den wir Ihnen bieten möchten.

* Im Durchschnitt erzielen wir eine Leistung von 91% mit einer schnelleren Lieferung oder in Übereinstimmung mit den genannten Lieferzeiten!


2. Gibt es dieses Online-Werkzeug für Transporte zu jedem Ziel?  

Es deckt auf jeden Fall die meisten Strecken in Europa ab. Natürlich möchten wir auch die bestmöglichen Durchlaufzeiten anbieten, deshalb erweitern wir ständig unser HUB-Netzwerk (*), somit wird das Online-Transportwerkzeug auch bald für mehr HUB-Ziele verfügbar sein. Aber das ist nur der Anfang. Sehen Sie, wir bieten nicht nur den Transport zu HUBs; in den meisten Ländern bieten wir lokale Lieferung bis zur Haustür der Käufer.

Es gibt Strecken, die unser Online-Transportwerkzeug nicht abdeckt, zum Beispiel Transport außerhalb von Europa. Hier brauchten wir eine andere Option, deshalb haben wir uns umgesehen, recherchiert und entschieden, dass in diesen Fällen ein Transport auf Wunsch die beste Lösung ist. Wir möchten es aber immer noch so leicht wie möglich machen, deshalb brauchen die Käufer nur eine E-Mail an das Transportteam schicken. Ehe sie es sich versehen, erhalten Sie einen Preis und eine Angabe zur Lieferzeit. Wenn das für den Käufer in Ordnung ist, muss er nur die Zahlung leisten und wir beginnen damit, den Transport zu organisieren.

Die Option Transport auf Wunsch ist auch eine gute Lösung, um Sonderwagen oder beschädigte Fahrzeuge zu transportieren.

(*) Ein HUB ist ein zentral gelegener Liefer- und Abholstandort


3. Haben wir die besten Durchlaufzeiten und Preise am Markt?

Wir verhandeln permanent mit unseren Transportpartnern und damit sind unsere Durchlaufzeiten und Preise, insbesondere auf den gefragteren Strecken, besser. Wir haben Standardpreise, das bedeutet, Sie haben vollständige Transparenz. Wir konzentrieren uns jedoch nicht nur auf die Preise. Wir bringen unsere Transportanbieter wirklich dazu, bessere Dienstleistungen anzubieten. Sie verstehen, dass es in ihrem Interesse, in unserem Interesse und im Interesse unserer Kunden ist, den bestmöglichen Transport anzubieten. Deshalb arbeiten sie wirklich hart daran zu gewährleisten, dass die Kunden erstklassigen, zuverlässigen Service erhalten. Auch OPENLANE trägt ihren Teil dazu bei. Man braucht nur einen Klick, um alle Transportmöglichkeiten und deren Preise abzurufen. Wenn dem Käufer das Fahrzeug zugewiesen wurde, braucht er nur noch einen weiteren Klick, um den Transport zu bestellen und das gekaufte Fahrzeug auf den Weg zu bringen!


4. Kunden erzählen uns manchmal, dass sie ein Fahrzeug billiger transportieren können. Wie sehen Sie das?

Das ist möglich. Sie müssen vermutlich Preise vergleichen und auch ein bisschen Glück haben, aber wenn ihnen die Zeit und die Mühe nichts ausmachen, finden sie vielleicht eine billigere und schnellere Lösung mit einem Transporter, der im richtigen Moment auf der richtigen Strecke einen freien Platz auf dem LKW hat. Wenn der Kunde sich dazu entschließt, nach einem eigenen Transport zu suchen, sollte bitte gewährleistet sein, dass Vereinbarungen über unerwartete Kosten, Verzögerungen und andere Überraschungen getroffen werden. Wenn nicht, könnte das enorme Kopfschmerzen bereiten. Ein Hauptaugenmerk von uns ist es, Vereinbarungen mit unseren Transportdienstleistern über Versicherungen, Verfahren, ihre Arbeitsverfahren usw. zu treffen. Wir verlangen von unseren Transportanbietern, garantierte Preise anzubieten und Vereinbarungen zu Serviceniveaus einzuhalten. Das ist der beste Weg, dem Kunden schnellen, einfachen, problemlosen und zuverlässigen Service anzubieten.


5. Ein aktuelles Thema: wann beginnt die Durchlaufzeit?

Das ist ein schwieriges Thema. Als Käufer beginnt die Zeit wahrscheinlich in dem Moment, in dem ihm das Fahrzeug zugewiesen wird. Schließlich ist es für ihn nicht einfach, ein Fahrzeug zu verkaufen bevor er es hat. Wir wissen das und denken daran, wenn es um den Transport geht. Allerdings gibt es zwei Bedingungen, die wir erfüllen müssen bevor die Durchlaufzeit bei uns beginnt:

1. Das Fahrzeug muss vom Verkäufer und am Abholstandort freigegeben sein.
2. Der Käufer muss für das Fahrzeug und die Transportkosten bezahlt haben.

Es liegt am Verkäufer, das Fahrzeug freizugeben. Aber wie ich schon sagte, wir wissen, dass der Käufer sein Fahrzeug will, deshalb bezahlen wir normalerweise den Verkäufer in seinem Auftrag innerhalb von ein bis zwei Tagen, auch wenn wir vom Käufer noch keine Zahlung erhalten haben. Wir haben auch ziemlich enge Geschäftsbeziehungen mit den Verkäufern und betonen, wie wichtig es ist, dass sie die Papiere schnell fertig haben, damit das Fahrzeug freigegeben wird, sobald sie die Zahlung erhalten haben.


6. Was ist bevorzugter Transport von Optimo?

Optimo priorisiert ein Fahrzeug für den Transport. Das ist eine gute Möglichkeit, Zeit zu sparen und das Auto früher liefern zu lassen. Bevor wir das Fahrzeug auf ein Transportfahrzeug laden können, muss es natürlich noch vom Verkäufer freigegeben werden und der Käufer muss die Transportkosten bezahlen. Sobald die Freigabe und Bezahlung der Transportkosten erledigt sind, steht der Kunde an der Spitze der Transport-Warteschlange.


7. Können wir künftig weitere Verbesserungen vom Transportservice erwarten?

Derzeit führen wir einige wesentliche Änderungen ein. Es gibt insbesondere zwei, von denen unsere Kunden kurzfristig profitieren werden:

• Seit Anfang des Jahres läuft bei uns ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm. Wir halten unsere Transportpartner auf dem Laufenden über das Serviceniveau, das sie erreichen und das Serviceniveau, das erforderlich ist. Das bestärkt sie, sich für noch bessere Serviceleistungen zu engagieren.

• Eine weitere erfreuliche Verbesserung ist die Sendungsverfolgung. Wir haben viele Fortschritte gemacht, aber es ist eine schwierige Herausforderung: all unsere Transportpartner haben unterschiedliche Arbeitsweisen. Unsere rumänischen Partner verwenden zum Beispiel einen Code, den unsere rumänischen Käufer in Mein Benutzerkonto finden. Sie geben ihn ein und erhalten aktuelle Informationen zum Transport ihrer Fahrzeuge. Und während dieses Beispiel belegt, dass das System sehr beeindruckend und hilfreich ist, muss noch einiges getan werden bevor es in all unseren Märkten weltweit den Standard hat, den wir uns wünschen. Wir halten unsere Kunden über die Entwicklungen auf dem Laufenden.

Gibt Ihnen das etwas mehr Einblick in unseren Transport- & Logistikservice? Wenn Sie Feedback, Bemerkungen oder Fragen haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit mir über [email protected]auf. Sie erhalten auf jeden Fall eine Antwort.

Halten Sie die Augen offen für meinen nächsten Post. Sie werden etwas über ‘Fahrzeuge von OPENLANE Niederlande’ erfahren.

Mit freundlichen Grüßen,

Gino Vleminckx
Chief Commercial Officer
OPENLANE