OPENLANE, mrežna platforma za aukciju automobila koja pruža usluge diljem Europe, bilježi snažan porast aktivnosti u 2020. unatoč pandemiji koronavirusa.

OPENLANE je usporedila brojke novih kupaca koji su se registrirali prvi put u 2019. s kupcima koji su se registrirali prvi put u 2020. Utvrđen je snažan porast broja novih kupaca, kao i znatan porast prodaje. „Brojevi su očigledno specifični za tvrtku OPENLANE. Ali budući su naši klijenti trgovci automobilima i zastupstva, te brojke ukazuju na razvoje u automobilskoj industriji,” kaže Gino Vleminckx, glavni komercijalni direktor u tvrtki OPENLANE Europe. „To je snažan i nepogrešiv pomak prema korištenju mrežnih usluga. Jednostavno rečeno, u ova vremena zastupstva moraju biti prisutna na mreži radi pružanja usluga koje njihovi kupci trebaju. I to ne samo zbog svoje prodaje. Morate biti na mreži da biste pronašli dobavljače. U protivnom ćete propustiti priliku dok konkurencija ostvaruje rezultate.”


Na mreži

Iako on smatra da su znatna povećanja uzrokovana pandemijom COVID-19, Vleminckx vjeruje da se iza toga krije još više. Prema njegovom mišljenju kupci preferiraju organizacije koje mogu pružiti maksimalnu sigurnost prilikom kupnje na mreži, bilo da kupuju par cipela ili vozilo. Prevlast digitalnih usluga i zadovoljni kupci u svim industrijama pomogli su pri uspostavljanju povjerenja u rad na mreži. Prema Vleminckxu svaki trgovac na mreži mora pronaći način kako izgraditi to povjerenje. „To je osobito važno kada se bavite rabljenim automobilima. Industrija mora kupcima ulijevati povjerenje s kojim se obično susreću kada fizički vide automobil ili idu na probnu vožnju,” kaže. „OPENLANE ima osobitu sreću što prodaje automobile koji su dio bivših voznih parkova ili koji potječu od poznatih leasing kompanija. No mi ipak obraćamo pažnju na to da se svaka istrošenost ili oštećenje detaljno opiše u izvješćima i na fotografijama tako da kupci točno vide što dobivaju. Zapravo uvodimo tehnologiju umjetne inteligencije i strojnog učenja da bismo još više povećali preciznost svojih izvješća. I radimo na takav način da prodavatelji nisu nikad izloženi bilo kakvom financijskom riziku, uz uspostavljen puni sustav razlučivosti. Sve to proizlazi iz naše obaveze da unaprijedimo svoje sustave i izgradimo povjerenje i pouzdanost koje nam kupci iskazuju.”



Mogućnosti

Povjerenje i pouzdanost ipak su samo jedan detalj u ukupnoj slici. Vleminckx tvrdi da automobilska industrija treba ponuditi mogućnosti i usluge koje nisu dostupne izvanmrežno ako očekuje da prodaja na mreži i ubuduće nastavi ubirati plodove. „Na nama je da kao kompanija i kao industrija uvjerimo kupce da je to mjesto gdje oni žele biti,” kaže. „U tvrtki OPENLANE nudimo usluge zbog kojih će novi kupci poželjeti ostati. Na primjer, ostvaruju partnerstvo s tvrtkom OPENLANE da bi kupili vozila, ali mogu isto tako prodavati svoja vozila koja možda imaju predugo na svom parkiralištu i odjednom imaju mogućnost prodavati skupu od 85 000 potencijalnih kupaca. A svi su oni profesionalni trgovci automobilima i preprodavatelji. Koliko je potrebno vremena prije nego li 85 000 kupaca ili trgovaca navrati u vaš fizički salon?”


Dobitak za industriju

To je uvelike povezano s dosezanjem koje se realizira putem rada na mreži. Od tvrtki koje se bave odjećom do postmodernih umjetnika, svima je omogućeno da dosegnu svaki kutak zemaljske kugle. „Isto vrijedi za tvrtku OPENLANE,” navodi Vleminckx. „Jedna smo od prvih kompanija u automobilskoj industriji koja pruža svoje usluge u cijeloj Europi. Mi radimo sve porezne poslove, carinske obrasce i preostali papirnati posao te organiziramo svu logistiku tako da naši kupci i prodavatelji nemaju o čemu brinuti. A naše brojke jasno pokazuju da je upravo to ono što industrija traži. Od 2019. do 2020. broj novih kupaca porastao je za:

• 80 % u Austriji
• 7 % u Belgiji
• 85 % u Francuskoj
• 49 % u Njemačkoj
• 35 % u Italiji
• 109 % u Nizozemskoj

Demonstrira li taj šiljak trajnu promjenu? Hoće li se industrija vratiti na tradicionalnije načine rada licem u lice u budućnosti? „To je zanimljivo pitanje,” kaže Vleminckx. „Ali rad na mreži ne isključuje kupce u izvanmrežnom načinu rada. To je samo dodatan alat u kompletu alata. A trenutačno se on pokazuje posebno korisnim.” Uz pandemiju koja još bijesni diljem Europe, bit će potrebno još neko vrijeme prije nego li se jasno pokaže hoće li ta promjena postati trajna. Trenutačno trgovci jednostavno nemaju luksuz čekati i vidjeti hoće li se izvanmrežna trgovina vratiti u prvi plan.