Tisztelt Vevő,

Megesett már, hogy elmosolyodott egy sikeres OPENLANE-en kötött üzletet követően? Az én feladatom az, hogy a mosolya fülig érjen. A marketing, sales és ügyfélszolgálati részleg vezetőjenként az én felelőségem, hogy minden rajtunk keresztül kötött üzlet boldoggá tegye. 

A következőképpen... Az elkövetkező három hónapban írói vénámat próbára téve blogbejegyzéseket fogok közzétenni az ügyféltapasztalatokkal, a fejlesztésekkel és az izgalmas jövőbeni tervekkel kapcsolatban. 

Néhány fejlesztés, amin jelenleg dolgozunk:

1. Egy gyorsabb weboldal

Van egyáltalán valaki, aki szereti a lassú weboldalakat? Ügyfeleink kis része lassúnak és bonyolultnak találta weboldalunkat. Az IT-részlet szakemberei azonnal a tettek mezejére lépett. A weboldalt gyorsabbá, modernebbé, felhasználóbarátabbá és problémamentessebbé tették.

2. Bővített ügyfélszolgálat

Egy gyors weboldal nem ér semmit gyors ügyfélszolgálat nélkül. Növeltük az ügyfélszolgálati munkatársak számát, hogy gyorsabb és jobb válaszokkal álljuk elő kérdéseire és kéréseire.

3. Jobb kárigénykezelés 

Az új, elkötelezett kárigénykezelő csapatunk figyelmes és egységes válaszokkal várja kárigény esetén. Átdolgozták a Kárigényekre vonatkozó irányelveinket is. Az új verzió hamarosan érvénybe lép. Tartsa nyitva szemét. 

4. Gyorsabb feldolgozás

Késések? Ön nem szereti. És mi sem. Ezért gyakrabban dolgozzuk fel a fizetéseket, így gyorsabban kiadjuk az átvételi engedélyeket és rövidebbek a várakozási idők.

És kevesebb a késés a logisztikai partnereinknél. Javítottunk a szolgáltatásszint-megállapodásainkon, ennek köszönhetően nem tűnik időpocsékolásnak a várakozással töltött idő és úgy éli meg a szolgáltatásainkat, ahogy szeretné. 

5. Egyszerűbb, gyorsabb, problémamentes 

Egy cél lebeg szemünk előtt: 100 000 autót eladni (2021-ig). Hogyan akarjuk ezt elérni? 

• Jobban megválasztjuk az aukcióra bocsájtott autókat.
• Így lefedik az ajánlaton lévő járművek a vevőink igényeit.
• Az olyan kezdeményezések, mint az aukciót követő licit és az árbarométerek növelik a siker esélyét.

Ezek a változások mindent gyorsabbá, egyszerűbbé és problémamentesebbé tesznek, gyorsabb eladásokkal, jobb járművekkel az ügyfeleinknek és számos olyan okkal, amelyek miatt újra OPENLANE-en vásárolnak!

6. Az ügyfélélmény javítása

Emlékszik a rövid elégedettségi felmérésekre amelyeket minden vásárlás után küldtünk? A visszajelzésének köszönhetően megtudtuk, hogy tehetjük szolgáltatásainkat jobbá – és Önt boldogabbá. Ezekkel az adatokkal visszajelzést nyújtunk az eladóknak, értékeljük őket, ezáltal könnyebben látja át, kivel akar üzletet kötni.

Mi a véleménye ezekről a fejlesztésekről? Kérem, ossza meg velem: küldje el véleményét vagy kérdéseit a következő címre: [email protected]. Biztos lehet a válaszban.

Tartsa nyitva szemét, hamarosan érkezik a következő bejegyzésem. Többet fog megtudni egy új, bevezetés alatt lévő szolgáltatásunkról: az „Optimo”-ról.

Üdvözlettel,

Gino Vleminckx

kereskedelmi vezérigazgató
OPENLANE