A OPENLANE online autóaukciós portál az év eleje óta méri az egyes tranzakciókhoz fűződő ügyfél-elégedettséget. 10/8,3-as átlagos elégedettségi értékével autóaukciós platformunk az ágazat egyik legjobbjának számít.

Egy használtautó-kereskedés, ahol valóban az ügyfél az első

A OPENLANE tavaly új stratégiát dolgozott ki arra vonatkozóan, hogy jobban összehangolja a vásárlói igényeket a kínálattal, valamint hogy a külföldi használt autó tranzakciók gyorsabb, egyszerűbb és gördülékenyebb lebonyolítása által növekedjen az ügyfél-elégedettség. „Tényleg mindent megteszünk az ügyfeleink sikere és elégedettsége érdekében. Hiszen miattuk létezünk” – mondja Gino Vleminckx, a OPENLANE kereskedelmi igazgatója. „Ezért természetesen folyamatosan ellenőrizzük a használt autó árveréssel kapcsolatos elégedettséget, és keressük azokat a területeket, amelyeken tovább fejlődhetnénk.” Az észtországi Mihail Lapshin üdvözli ezt a megközelítést: „2012 óta dolgozom a OPENLANE-bel, és elégedett ügyfél vagyok. A beszerzések gördülékenyen történnek, a felmerülő problémákat jól kezelik. A OPENLANE folyamatosan fejleszti online aukciós platformját. Itt megbecsült ügyfélnek érezhetem magam, nem csupán egy számnak.”


Nemzetközi vásárlói közösség ajánlásával

„Az év eleje óta arra kérjük az ügyfeleinket, hogy minden vásárlás után értékeljenek bennünket” – mondja Vleminckx. Pontosabban azt kérdezzük a vásárlóinktól, hogy mennyire valószínű, hogy ajánlanák a OPENLANE-et másoknak. Ez alapján számítjuk ki a nettó népszerűségi értékünket (https://www.netpromoter.com/)ë-100 és +100 között. A nullás érték átlagosnak, az 50-es kiválónak számít. „A OPENLANE a 48-as eredményével kiválóan teljesít a több mint 50 országból származó nemzetközi vásárlói közönség értékelésében” – mondja Vleminckx.


Az ügyfelek 89%-a elégedett vagy nagyon elégedett

„Az ügyfeleink 89%-a elégedett vagy nagyon elégedett, 59%-uk a legmagasabb 10/9 vagy 10/10-es értékelést adja nekünk” – folytatja Vleminckx. „Ez azt jelenti, hogy a külföldi járműértékesítések 11%-ában még nem optimális az ügyfélélmény. Ennek kevesebb mint fele a használt járműveken észlelt károsodáshoz köthető. Ilyen esetekben az ügyfélszolgálatunk a kártérítési irányelveinkben foglaltak szerint megtalálja a megoldást. Az irányelveink számos útmutatást tartalmaznak a hosszú távú nyilvántartásunkban rögzített esetek és az ügyfélvisszajelzések alapján. Ezeket az értékeléseket természetesen az újraértékesítési ágazat kontextusában kell értelmezni, ahol is megszokottak a használt járművek vásárlásakor észlelt károsodások.


A használt autó aukció teljes folyamata monitoring alá kerül

Mit kezd a OPENLANE azon szempontokkal, amelyekben alacsonyabb eredményt ért el? „Amennyiben 10-ből 7 vagy kevesebb pontot kapunk, mélyrehatóan kivizsgáljuk az ügyet, további kérdéseket teszünk fel, és kidolgozunk egy megfelelő megoldást” – mondja Vleminckx. „A szisztematikus visszajelzés-kérési módszerünk alapján idén számos új szolgáltatást indítottunk.

Ennek eredményeképp született a 3 szolgáltatást tartalmazó „Optimo” csomag. A tartalmazott szolgáltatások pedig a fizetéshalasztás, az extra jármű-átvizsgálás és az átvételi pontra történő elsőbbségi szállítás. Itt az „Ultimó”-t is meg kell említenünk. Az Ultimóval az aukció nyertesének 5 további perce van a végső licit emelésére, ami növeli az elfogadás, azaz a siker esélyét.” 

Ezek a szolgáltatások és megoldások hozzájárulnak ahhoz, hogy a külföldi használt autók importálásával foglalkozó vállalat olyan lépéseket tegyen, amelyek garantálják az üzlet folyamatos növekedését. A OPENLANE célja, hogy 2021-re a forgalma 100 000 eladott járműre emelkedjen.


A OPENLANEről

A OPENLANE (OPENLANE) 2004-ben alapították 5 irodával és 137 alkalmazottal, és mára az európai piac legfontosabb szereplőjévé nőtte ki magát. Az online autóaukciós platform autókereskedések és flottatulajdonosok lejárt lízingelésű autóit és járműveit árusítja. A legjobb használt járműveket Európa-szerte értékesítjük autókereskedések részére, különösen Közép- és Kelet-Európában.