Blog

Descoperiți blogul nostru

Gino spune: Serviciul Transport și Logistică

iun. 20, 2017

Gino VleminckxPostarea de pe blog din această săptămână este despre unul din cele mai importante aspecte ale ADESA. Transport și Logistică este un serviciu care se asigură că dumneavoastră primiți mașina rapid, ușor și fără probleme. Dar nu vă bazați pe ceea ce vă spun eu. În schimb, citiți răspunsurile pe care le-am primit când l-am întrebat pe Jan Van Orshoven, care conduce operațiunile de Transport și Administrare în cadrul ADESA, câteva întrebări scurte despre serviciul nostru de Transport și Logistică.

1. Care credeți că este obiectivul serviciului nostru de transport?

Cred că vă face dumneavoastră, cumpărătorului, viața mai ușoară. Serviciul de Transport și Logistică a fost întotdeauna un element crucial în chestiunea valorii. Dar lucrurile nu mergeau așa cum merg astăzi. Cândva, am publicat indicatorii timpilor de livrare pentru a vă da o idee despre cât de mult ne-ar fi luat înainte să vă primiți mașina. De îndată ce ați cumpărat o mașină cu transport inclus, departamentul nostru de transporturi a început planificarea celui mai bun mod de a o transporta către d-voastra. Era un serviciu destul de bun, dar doream să-l facem și mai eficient. Și astfel, când ne-am relansat serviciile, acum câțiva ani, am lucrat cu partenerii noștri de la Hödlemayer pentru a crea o unealtă online care conectează diferiți transportatori cu care lucrăm în sistemul ADESA. În calitate de cumpărători, veți folosi această unealtă atunci când căutați posibilitățile și prețurile de transport în timp real, în timp ce licitați. Aceasta înseamnă că veți ști cu exactitate ce timpi de livrare* și ce costuri căutați. Aranjarea transporturilor este rapidă și ușoară și nu există probleme. Este exact serviciul pe care dorim să vi-l oferim.

* În medie, avem o performanță de 91% la livrarea rapidă sau conform timpilor de livrare menționați!


2. Această unealtă online este disponibilă pentru transportul către orice destinație?

Acoperă, cu certitudine, majoritatea rutelor europene. Desigur, dorim, de asemenea, să oferim cei mai buni timpi de livrare, pentru a ne extinde continuu rețeaua de Centre de ridicare (*), astfel că unealta online de transport va fi în curând disponibilă pentru mai multe destinații cu Centre de ridicare. Dar acesta este doar începutul. Vedeți, noi nu oferim numai transport la Centrele de ridicare; pentru majoritatea țărilor, vă oferim livrări locale, chiar la adresa d-voastra.

Există trasee pe care unealta noastră de transport nu le acoperă; transportul în afara Europei, de exemplu. Aici, aveam nevoie de o opțiune diferită, așa că am căutat-o, am făcut cercetări și, la final, am decis că, în aceste cazuri, cea mai bună soluție era transportul la cerere. Încă mai dorim să facem acest lucru cât mai ușor posibil, așadar tot ceea ce aveți nevoie este să trimiteți un e-mail către echipa de transporturi. Înainte de a afla, aceștia vă vor trimite un preț și o indicație privind timpul de livrare. Dacă vi se pare că sună bine, trebuie numai să efectuați plata și vom începe să aranjăm transportul.

Opțiunea de transport la cerere este, de asemenea, o soluție excelentă de transportare a mașinilor speciale sau deteriorate.

(*) Centrul de ridicare este un loc de livrare și ridicare situat central.


3. Avem cei mai buni timpi de livrare și cele mai bune prețuri de pe piață?

Negociem constant cu partenerii noștri de transport. Prin urmare, în special pe traseele cele mai populare, timpii noștri de livrare și prețurile noastre sunt mai bune. Avem prețuri standard. Aceasta înseamnă că dăm dovadă de transparență totală. Dar nu ne concentrăm numai pe prețuri. Noi îi determinăm cu adevărat pe furnizorii noștri de transport să ofere servicii mai bune. Aceștia înțeleg că este în interesul lor, al nostru și al clienților noștri să ofere cel mai bun transport posibil, astfel încât ei muncesc cu adevărat din greu pentru a se asigura că beneficiați de servicii de încredere, de cea mai bună calitate. Noi ne punem și în pielea dvs. Nu vă ia decât un clic pentru a vedea toate posibilitățile de transport și prețurile acestora. Atunci când mașina vă este alocată, nu aveți nevoie decât de încă un clic pentru a comanda transportul, a demara formalitățile și a face ca mașina să pornească spre dvs.!


4. Uneori, clienții ne spun că pot transporta o mașină mai ieftin. Ce părere aveți despre acest lucru?

Este posibil. Probabil că trebuie să căutați și să aveți și puțin noroc, dar dacă nu vă pasă de timp și de probleme, ați putea găsi o soluție mai ieftină și mai rapidă, cu un transportator ce se întâmplă să aibă un loc liber în camion, la momentul potrivit și pe traseul corect. Dacă decideți să căutați transportul propriu, asigurați-vă că vă înțelegeți cu privire la costuri neașteptate, întârzieri și alte surprize. Dacă nu faceți acest lucru, ați putea ajunge să regretați amarnic. Un obiectiv major al nostru este de a executa contracte cu furnizorii noștri de transport cu privire la asigurări, proceduri, metodele lor de lucru și așa mai departe. Le solicităm furnizorilor noștri de transport să ofere prețuri garantate și să respecte contractele cu privire la nivelul serviciilor. Este cea mai bună modalitate de a vă oferi servicii rapide, ușoare, fără probleme și de încredere.


5. Un subiect fierbinte: când începe timpul de livrare?

Dificil de răspuns. În calitate de cumpărător, probabil că porniți cronometrul din momentul în care mașina v-a fost alocată. La urma urmei, vă va fi greu să vindeți o mașină înainte de a intra în posesia ei. Știm acest lucru și îl ținem minte atunci când ne ocupăm de transport. Totuși, există două condiții pe care trebuie să le îndeplinim înainte ca ceasul timpului de livrare să înceapă să ticăie:

1. Mașina trebuie să fie eliberată de vânzător și să ajungă la centrul de ridicare.
2. Trebuie să fie efectuata plata pentru mașină și costurile pentru transport.

Eliberarea mașinii rămâne la latitudinea vânzătorului. Dar, așa cum am spus, știm că vă doriți mașina, așadar, noi plătim de obicei vânzătorului în numele dvs., într-o zi sau două, chiar dacă nu am primit deja plata de la dvs. Avem, de asemenea, relații destul de puternice cu vânzătorii și subliniem cât de important este pentru aceștia să aibă toate actele puse la punct repede, astfel încât să elibereze mașina de îndată ce primesc plata.


6. Ce este transportul prioritar Optimo?

Optimo dă prioritate transportului unei mașini. Este un mod grozav de a economisi timp și de a vi se livra mașina mai devreme. Desigur, mașina trebuie încă eliberată de vânzător și d-voastra încă trebuie să efectuați plata costurilor de transport înainte ca noi să o putem pune într-un camion în vederea transportării. Odată mașina eliberată și plata costurilor de transport efectuată, sunteți în fruntea cozii pentru transport.


7. Să ne așteptăm la îmbunătățiri viitoare pentru noi în privința serviciului de transport?

Există câteva schimbări majore pe care le implementăm în prezent. În special de două din acestea veți putea să beneficiați în scurt timp:

• Desfășurăm un program continuu de îmbunătățire de la începutul anului. Ne ținem partenerii de transport la curent cu privire la nivelul serviciilor pe care le realizează și la nivelul serviciilor care li se solicită. Aceasta îi încurajează, cu adevărat, să se angajeze să furnizeze servicii mai bune.

• O altă îmbunătățire care ne entuziasmează este Track and Trace. Am progresat destul de mult, dar este o provocare dificilă: toți partenerii noștri de transport au diferite modalități de lucru. De exemplu, partenerul nostru din România folosește un cod pe care cumpărătorii români îl găsesc în Contul meu. Aceștia îl tastează și primesc informații la zi cu privire la transportul mașinilor lor. Și, în vreme ce acest exemplu arată că sistemul este destul de impresionant și util, mai există puțin de lucru înainte de a fi disponibil pe toate piețele noastre din întreaga lume, la standardul pe care-l dorim. Vă vom ține la curent cu evoluția lucrurilor aici.

Vă oferă această postare o percepție suplimentară asupra serviciului nostru de Transport și Logistică? Dacă aveți feedbackuri, comentarii sau întrebări, vă rog să mă contactați la [email protected]. Veți primi răspuns cu siguranță.

Nu pierdeți următoarea mea postare. Veți afla despre „Mașini de la ADESA Olanda”.

Cu stimă,

Gino Vleminckx
Director Comercial
ADESA