OPENLANE, o platformă de licitații auto online care oferă servicii în toată Europa, a înregistrat o creștere puternică a activității în 2020, chiar și în contextul dificil al pandemiei de coronavirus.

OPENLANE a comparat numărul de noi cumpărători care s-au înregistrat pentru prima dată în 2019 cu cel al cumpărătorilor care s-au înregistrat pentru prima dată în 2020. S-a identificat astfel o creștere pronunțată a numărului de noi cumpărători, precum și creșteri considerabile la nivelul vânzărilor. „Bineînțeles, aceste cifre sunt specifice pentru OPENLANE. Dar clienții noștri sunt comercianți și distribuitori de mașini, prin urmare este ușor să tragem concluzia că aceste cifre indică evoluția industriei auto”, a declarant Gino Vleminckx, Directorul Comercial al OPENLANE Europe. „Este o evoluție puternică, evidentă, în direcția utilizării serviciilor online. În această perioadă, distribuitorii trebuie pur și simplu să aibă o prezență online pentru le a oferi clienților serviciile de care au nevoie. Și nu este vorba doar despre vânzări. Trebuie să ai o prezență online și pentru a găsi furnizori. Altfel pierzi oportunități, iar concurența are doar de câștigat de pe urma acestei situații.”


Online

Deși preconizează că aceste creșteri majore au fost influențate de pandemia de COVID-19, Vleminckx consideră că această situație are mai multe fațete. Potrivit acestuia, clienții preferă organizațiile care pot asigura un nivel maxim de securitate atunci când fac cumpărături online, fie că este vorba de o pereche de pantofi sau de o mașină. Preponderența serviciilor digitale și numărul tot mai mare de cumpărători satisfăcuți din toate sectoarele a contribuit la crearea unui climat de încredere în ceea ce privește desfășurarea de activități comerciale online. Potrivit lui Vleminckx, toți comercianții online trebuie să găsească o modalitate de a consolida această încredere și de a o folosi drept punct de plecare. „Acest lucru este deosebit de important, în special atunci când sectorul de activitate este comercializarea de mașini second-hand. Atunci când cumpără din acest sector, cumpărătorii trebuie să aibă încredere, exact ca atunci când văd în realitate mașina sau când fac un test drive”, continuă acesta. „OPENLANE are o poziție foarte bună, deoarece vinde mașini care au făcut parte din foste parcuri auto sau care provin de la companii de leasing de renume. Cu toate acestea, ne asigurăm că orice urmă de uzură sau deteriorare este prezentată în detaliu în rapoarte și fotografii, astfel încât cumpărătorii să vadă exact ce cumpără. În prezent introducem tehnologii de învățare automată și bazate pe inteligența artificială, pentru a obține rapoarte și mai precise. Ne desfășurăm activitatea în așa fel încât vânzătorii să nu se confrunte niciodată cu riscuri financiare, deoarece am implementat un sistem complet de soluționare. Toate acestea sunt rezultatul angajamentului asumat de noi, de a ne solicita mai mult sistemele și de a ne dezvolta având drept punct de plecare încrederea și fiabilitatea pe care ne-o arată clienții noștri.”



Oportunități

Încrederea și fiabilitatea reprezintă doar o fațetă a imaginii de ansamblu. Vleminckx spune că industria auto trebuie să ofere oportunități și servicii care nu sunt disponibile în mediul offline, dacă dorește ca vânzările online să continue în aceeași direcție și în viitor. „Misiunea noastră, atât ca societate, cât și ca sector de activitate, este să ne convingem cumpărătorii că se află în locul potrivit la momentul potrivit”, spune acesta. „OPENLANE oferă servicii care îi vor face pe acești noi clienți să dorească să rămână în acest punct. De exemplu, la început aceștia se asociază cu OPENLANE pentru a cumpăra mașini, dar pot în același timp să și vândă vehicule, mașini care poate au stat prea mult timp în parcare și pe care pot să le ofere spre vânzare, dintr-o dată, unui grup de 85.000 de potențiali cumpărători. Și toți aceștia sunt comercianți și distribuitori profesioniști de mașini. De cât timp ar fi nevoie pentru ca 85.000 de cumpărători sau comercianți să viziteze în persoană reprezentanța ta?”


O victorie pentru sector în general

Această situație este influențată foarte mult de accesibilitatea mult mai mare asigurată de activitatea desfășurată în mediul online. Acest mod de a lucra a permis tuturor, de la companii de îmbrăcăminte la artiști postmoderni, să ajungă în toate colțurile lumii. „Același lucru se întâmplă și cu OPENLANE”, spune Vleminckx. „Suntem una dintre primele companii din industria auto care oferă aceste servicii pe tot teritoriul Europei. Noi ne ocupăm de toate taxele, formularele vamale și alte documente și organizăm toate aspectele logistice, astfel cumpărătorii și vânzătorii noștri nu au de ce să-și facă griji. Iar rezultatele noastre indică faptul că acest mod de a lucra este exact ceea ce se caută în sector. Din 2019 până în 2020, numărul de noi cumpărători a crescut cu:

• 80% în Austria
• 7% în Belgia
• 85% în Franța
• 49% în Germania
• 35% în Italia
• 109% în Țările de Jos

Această creștere indică o schimbare permanentă? Va reveni acest sector la metodele tradiționale, pentru care este nevoie de prezența fizică, în viitor? „Este o întrebare interesantă”, declară Vleminckx. „Activitatea online nu îi împiedică pe cumpărători să cumpere offline. Este doar un instrument suplimentar din cutia cu unelte a fiecăruia. Iar în acest moment, este un instrument deosebit de util.” Având în vedere faptul că pandemia încă face ravagii în Europa, va mai trece ceva timp până când vor exista semne clare care să indice dacă schimbarea este permanentă. În momentul de față, comercianții pur și simplu nu își permit să aștepte să vadă dacă tranzacțiile offline vor reveni în prim-plan.