Spletno mesto z dražbami vozil OPENLANE, namenjeno trgovanju z vozili, od začetka letošnjega leta meri zadovoljstvo strank pri vsaki transakciji. Platforma z dražbami vozil je s povprečno oceno zadovoljstva 8,3/10 ena izmed najboljših na tem področju.

Stranka na prvem mestu

Lani so pri OPENLANE razvili novo strategijo , da bi svojo ponudbo bolje uskladili z zahtevami strank in povečali njihovo zadovoljstvo s hitrejšimi, lažjimi in nemotenimi transakcijami. »Resnično si prizadevamo, da bi zagotovili uspešnost in zadovoljstvo naših strank. Stranke so tudi razlog, da sploh obstajamo,« pravi Gino Vleminckx, komercialni direktor platforme OPENLANE, »zato je smiselno, da nenehno spremljamo njihovo zadovoljstvo in si prizadevamo za izboljšave«. Ta pristop pozdravlja tudi Mihail Lapshin iz Estonije: »Kot zadovoljna stranka s platformo OPENLANE sodelujem že od leta 2012. Vsi nakupi potekajo gladko in če se pojavijo težave, jih odpravijo. Pri OPENLANE si stalno prizadevajo za izboljšanje platforme z dražbami. Tukaj se počutim kot cenjena stranka, ne zgolj številka«.


Priporočilo mednarodnih kupcev

Kot pravi g. Vleminckx: »Od začetka leta stranke po vsakem nakupu prosimo, da nas ocenijo. Povprašamo jih zlasti, kakšna je verjetnost, da bodo platformo OPENLANE priporočili drugim. Na podlagi tega se izračuna ocena Net Promotor Score (https://www.netpromoter.com/) z vrednostjo od -100 do +100. Rezultat nič je prikazan kot povprečna, rezultat nad 50 pa kot odlična ocena.« »Rezultat 48 platforme OPENLANE, ki so ga podali mednarodni kupci iz več kot 50 držav, je odličen.


89 % zadovoljnih ali zelo zadovoljnih strank

89 % naših strank je zadovoljnih ali zelo zadovoljnih, 59 % strank pa nam je podelilo najvišjo oceno 9 ali 10/10,« pravi Vleminckx. To pomeni, da pri 11 % prodaj vozil izkušnje strank še niso optimalne. Manj kot polovico tega lahko pripišemo dodatnim poškodbam na vozilu. V teh primerih naš oddelek za pomoč strankam poišče rešitev s pomočjo pravilnika za reševanje reklamacij. Slednji vsebuje številne napotke, ki temeljijo na naših dolgoletnih izkušnjah in povratnih informacijah strank. Seveda je treba to številko razumeti v kontekstu sektorja ponovnega trženja, v katerem je nakup rabljenih vozil neločljivo povezan s poškodbami.


Od povratnih informacij do nove storitve

Kaj storite pri OPENLANE, ko prejmete nizko oceno? »Pri oceni 7 od 10 ali manj, pozorno spremljamo uporabnike, zastavljamo dodatna vprašanja in poskusimo najti ustrezno rešitev,« pravi Vleminckx. »Prek sistematičnega prejemanja povratnih informacij smo letos uvedli več novih storitev.

Posledično je zdaj na voljo »Optimo«, paket treh storitev, ki vključuje odlog plačila, dodaten pregled vozila in prednostni prevoz do mesta prevzema. Tukaj velja omeniti tudi paket »Ultimo«. S paketom »Ultimo« zmagovalec dražbe prejme dodatnih 5 minut za izboljšanje končne ponudbe ter si s tem poveča možnosti za sprejem ponudbe in seveda uspeh.«

Te storitve in rešitve spodbujajo ukrepanje podjetja za zagotavljanje nenehne rasti poslovanja. Platforma OPENLANE želi do leta 2021 povečati obseg prodaje na 100.000 vozil letno.


O spletnem mestu OPENLANE

Spletno mesto OPENLANE (OPENLANE) je bilo ustanovljeno leta 2004 in je s petimi podružnicami ter 137 zaposlenimi zraslo v eno izmed vodilnih na evropskem trgu. Na platformi za spletne dražbe vozil se prodajajo vozila po izteku pogodbe o zakupu in vozila, ki jih zagotavljajo trgovci z vozili ter lastniki voznih parkov. Vozila kupujejo trgovci z vozili iz vse Evrope, zlasti iz Srednje in Vzhodne Evrope.